Discussion de forum
Réclamation hors forfait
Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂
En effet, lorsqu’on voyage à l’étranger, notamment hors Europe comme au Canada 🇨🇦, il est fortement conseillé d’activer le Pass Voyage au moins 24h avant le départ ✈️ Cela permet d’éviter toute connexion internet non couverte dès l’allumage du mobile.📱
Dans votre cas, il est très probable que votre téléphone se soit connecté automatiquement à internet dès que vous avez rallumé l’appareil en descendant de l’avion. Or, au Canada, le tarif est de 13,31€ par Mo. Ce qui explique que le plafond de 60€ ait été très rapidement atteint.😔📶
Je comprends que cette situation soit frustrante, d’autant plus que vous aviez bien l’intention de souscrire à un Pass.
J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.☀️
Yoan
4 Réponses
Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂
En effet, lorsqu’on voyage à l’étranger, notamment hors Europe comme au Canada 🇨🇦, il est fortement conseillé d’activer le Pass Voyage au moins 24h avant le départ ✈️ Cela permet d’éviter toute connexion internet non couverte dès l’allumage du mobile.📱
Dans votre cas, il est très probable que votre téléphone se soit connecté automatiquement à internet dès que vous avez rallumé l’appareil en descendant de l’avion. Or, au Canada, le tarif est de 13,31€ par Mo. Ce qui explique que le plafond de 60€ ait été très rapidement atteint.😔📶
Je comprends que cette situation soit frustrante, d’autant plus que vous aviez bien l’intention de souscrire à un Pass.
J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.☀️
Yoan
Bonjour Marchesurlatête,
Je remercie ziv et stephrem85 pour leurs messages.👍🏼
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.🌤️
Yoan
Bonjour Marchesurlatête
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Il est conseillé de souscrire le pass avant le départ.Bonjour,
"Je l'ai juste ouvert", ça ne compte pas pour une utilisation ? Avais-tu bien pris soin de couper les données cellulaires en itinérance avant de l'éteindre dans l'avion ?
A 13,31€/Mo (tarif certes prohibitif mais réputé lu dans la fiche tarifaire et accepté en souscrivant), il suffit d'une simple synchronisation des notifications pour atteindre le plafond de 60€.
Après, on est d'accord que Sosh pourrait être plus proactif sur la proposition du meilleur tarif possible pour ce type de hors forfait.
