Discussion de forum
Reclamation facturation malgré un problème technique qui dure depuis 4 semaines !!
WebconseillerBonjour Adriemo,
Je viens de vous apporter un retour par message privé.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Mon problème technique à finalement été réglé après plus d'un mois d'attente et de tentatives d'appel à des conseillers sans jamais de suivi réel.
C'est uniquement via ce forum et la prise en charge concrète de Sophie_C que le problème a pu se résoudre.
Je reste déçu de la réactivité de Sosh et du manque de réponse des conseillers et surtout de la pratique des faux rendez vous avec des "experts" qui n'appellent jamais...
J'espère que ce problème est isolé.
Vous avez de la chance. Cela fait 3 mois que j'essaie de les avoir et personne ne me répond. J'ai dû envoyer un recommandé au service client sans succès. Je m'apprête à faire appel au médiateur. Juste scandaleux!
Bonjour Adriemo , non votre problème n’est hélas pas un cas isolé , puisque je viens de vivre un mois de coupure totale fibre avec plusieurs rdv à mon domicile non honorés , des rdv téléphoniques qu’on attend et qui n’arrivent pas … et le bouquet final : alors que je croyais être enfin tranquille avec une connexion rétablie, et un petit dédommagement financier , voilà qu’ on m’ envoie une facture de déplacement de technicien qui ne s’est jamais présenté . Vous le dites très bien, tout va bien quand on n a pas de problème , mais le jour où il y a des problèmes , la communication est extrêmement compliquée !
bonne journée
