Remboursement carte sim suite vol de portable non effectué

Bonjour à tous,

Suite à trois tentatives de communication via chat qui n'ont pas abouti , je viens donc essayer d'obtenir gain de cause sur le forum , voici mon histoire , suite déplacement en Italie au début octobre , je me fais voler mes deux portables à Naples ( une vrai galère) , de suite je fais bloquer mes deux abonements. je rentre donc en France vers le 07/10 et demande deux nouvelles carte sim , réactivation est faîte . ma premiére sim m'est remboursé , par contre la deuxième toujours pas ! un web conseiller pourrait-il m'aider dans cette démarche de remboursement qui s'éternise 

Merci par avance

Bret