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imorfam
Sosheur
18-11-2018

Remboursement frais de résiliation

Bonjour,   Je me permet de vous contacter concernant le remboursement des frais de résiliation d'un autre opérateur par Sosh.   Fin aout de cette année, j'ai résilié mon ancienne offre chez Knet ...
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Matthieu_R
Ancien intervenant Sosh
21-11-2018

Bonjour imorfam 


Nous avons bien reçu vos coordonnées.

Après vérification, votre demande a été refusée pour le motif : "La facture fournie ne mentionne pas les frais de résiliation anticipée".


Avez-vous bien joint toutes les pages de votre facture ? Les frais de résiliation sont-ils indiqués comme tels sur votre facture ?


Je vous invite à compléter à nouveau le formulaire, et à revenir vers nous en cas de nouveau refus.


Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.


Matthieu

  • Avatar de imorfam
    imorfam
    Sosheur
    21-11-2018

    Bonsoir,

     

    Je vous confirme que quand je tente de me reconnecter pour rejoindre ma facture, il est indiqué:

     

    Votre demande : "Vous changez d'opérateur internet ? " 

    Après examen de votre demande le 28-10-2018, nous sommes désolés de vous informer que votre
    achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement pour la raison suivante :

    La facture fournie ne mentionne pas les frais de résiliation anticipée. 

    Merci de votre confiance.
    Le service clients Orange

     

    Comment puis-je faire pour remettre ma facture en ligne si mon Sosh me bloque? Puis-je vous envoyer ma facture par MP?

     

    Merci par avance pour votre rapide retour,

     

    Cordialement,

     

    Fabien

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