Remboursement suite à rétractation

Bonjour,

J’ai effectué une demande de rétractation concernant une ligne fibre souscrite par erreur le 25/09/2026. J’ai retourné le matériel à mes frais, lequel a bien été réceptionné le 08/10/2026 à l’adresse qui m’avait été communiquée par e-mail.

Malgré cette rétractation, j’ai été facturée deux fois : une première fois pour mon offre fibre habituelle, toujours en cours, et une seconde fois pour l’offre dont j’ai demandé la rétractation.

J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, par chat et par téléphone, sans obtenir de réponse satisfaisante ni de solution à ce jour. Je suis contrainte de réexpliquer systématiquement l’intégralité de la situation, comme si aucune trace de mes précédents échanges n’était conservée et qu’aucun suivi de mon dossier n’était assuré.

Cette situation est particulièrement frustrante et inacceptable. Je ne devrais pas avoir à payer deux abonnements fibre pour un même foyer, alors que l’un d’eux a fait l’objet d’une demande de rétractation et que le matériel a été restitué conformément à vos instructions.

Je vous demande donc de procéder au remboursement de la somme facturée au titre de l’offre rétractée, ainsi qu’à la régularisation de mon dossier dans les meilleurs délais.

Je souhaite également obtenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande et du remboursement à venir.

Que faire pour enfin obtenir gain de cause ? Je n'appelle pas ça un service client