Remise de 5€/mois non appliquée

Bonjour Fouadou4,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous. 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Bonjour Fouadou4,

Je viens de consulter votre dossier et je constate que vos 5€ de réduction ne sont en effet pas effectifs.

Je vous propose donc un rendez-vous avec notre service réclamation, pouvez-vous me confirmer votre disponibilité sur ce numéro de téléphone 0629****26 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

 Sacha 

Bonjour Fouadou4, 

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier message en privé.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Sylvie 

Bonsoir Fouadou4, 

Je vous remercie pour cette confirmation.🫡

J'ai programmé le rendez-vous téléphonique vendredi matin entre 11h et 12h.✅

Vous pouvez le modifier ou l'annuler si nécessaire, via le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

De mon côté, je reviendrai vers vous vendredi après-midi pour m'assurer que vous avez bien été contacté, et faire le point par la même occasion.🙂

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Bonjour Fouadou4,

Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

J'espère que l'appel s'est bien passé et que la solution proposée vous convient.🙂

N'hésitez pas à me recontacter si vous avez la moindre question par la suite. Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Excellent week-end à vous ! 🌞

Stéphane

Fouadou4, je viens de prendre connaissance de votre message adressé en privé 

Je comprends votre déception concernant l'absence de mail de confirmation. Rassurez-vous, votre compensation a bien été validée ! 😊

Elle apparaîtra en déduction sur l'une de vos prochaines factures.

Votre facturation s'effectue généralement vers le 16 de chaque mois, et la prise en charge a été validée hier le 17.

Je vous propose de faire le point ensemble dès que votre facture d'avril sera disponible.

Passez une belle fin de journée.

Cristal🌸

Bonjour Fouadou4,

J'espère que vous allez bien ! Je suis ravie de vous annoncer que votre facture d'avril est disponible. 😊

Le remboursement est visible sur votre facture.

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bon après-midi !

Cristal🌸

Bonjour,

Suite à notre appel concernant le remboursement lié à l’oubli d’application de la remise de 5€/mois pendant 12 mois, vous m’aviez indiqué un remboursement de 60€, ce qui correspond bien au montant attendu.

Lors de notre échange, j’avais également demandé une confirmation par mail afin d’éviter toute erreur, mais je ne l’ai pas reçue.

Or, je constate sur la facture un remboursement de 50€ au lieu de 60€.

Pouvez-vous vérifier et corriger cette différence s’il vous plaît ?

Merci d’avance pour votre retour.

Fouadou4, vous avez raison, erratum.

Vous avez été facturé pour la période du 16 avril au 15 mai.
Les 50€ correspondent au remboursement de vos frais de résiliation.

Les 60€ ayant été validés le 17 avril seront déduits de votre facture de mai. ✅

Est-ce que c'est plus clair pour vous ? 


Cristal🌸

Bonjour,

oui c’est clair, merci pour ces informations.