Série spéciale Sosh, non respect du contrat!

Bonjour,

J'ai souscris un abonnement en juin nouveau client, je partais de chez SFR. J'ai pris un forfait box série spéciale fibre à 19,99 par mois pendant 12 mois.

Arrivé là tout va bien, le mail de ma commande avec la réduction s'affiche.

Première facture 24,99 retiré, deuxième pareil.

Je contacte le service client chat qui me demande d'envoyer un courrier alors que pour souscrire à l'offre je n'ai pas envoyé de courrier étonnamment. Sosh se doit de respecter le contrat mais aucune réponse et je n'ai pas envie d'envoyer de courrier, si je le fais, autant le faire directement au médiateur des télécoms car la situation est ubuesque.

Mes demandes de réclamations ne sont même pas prises en compte.

Lorsque je parle au bot, il me demande si ça concerne ma série spéciale fibre mais quand je parle aux conseillers c'est silence radio, cette série spéciale n'existerait pas pour moi. J'envoie pourtant la référence de mail avec mon contrat dedans et même un copier coller du mail mais rien y fait!

Si je peux avoir de l'aide, ça serait sympathique.

Bonne journée à tous et toutes.