service clients inexistant : la ballade les clients

Bonjour

je vous remercie pour votre retour et proposition afin d'éviter ces déboires à l'avenir.

Habitué de ces déplacements à l'étranger depuis plus de 6 ans, je n'ai jamais eu de hors forfait avec mon ancien opérateur (je suis chez sosh depuis fevrier!). Etant en phase avec les règles de bon usage que vous rappelez, je peux donc dire que je manie correctement de roaming

Ensuite, un voyage cela se prépare, je suis d'accord. Cependant, parfois nous devons faire face à des imprévus et partir précipitamment.

Cela m'amène donc à la situation "Partir à l'étranger avec sosh, c'est simple! et donc au sur place". du lien dont vous faites référence.

A ce stade pas de panique: point 2 du lien: "Vous n’avez pas pensé à consulter les tarifs avant votre départ ? Pas de panique, où que vous soyez, Sosh vous envoie un SMS (gratuit) dès votre arrivée à l’étranger avec une synthèse des tarifs sur place et des pass adaptés."

Comment interprétez-vous le dernier point "des pass adaptés" sachant que je ne reçoit pas de sms de sosh, mais de Orange qui propose des pass adaptés.

Or sosh, c'est Orange, et n'ayant pas de sms de sosh, je me dis, peut-être à tort, que le sms reçu correspond au sms de sosh  (pour info, en france, je reçois du même emetteur  des messages de Sosh et/ou d' Orange)

Dans le cas contraire, cela veut dire que sosh n'a pas transmis le sms avec les conditions tarifaires à l'étranger, ni les pass adaptés! Ce qui ne correspond pas non plus au point 2 du lien!

Ceci m'a amené à répondre en toute confiance à ce sms en prenant le passe adapté à mon besoin (en l'occurence pass 2h d'appels puisque je n'utilise jamais la data à l'étranger! pour cela il y a le WIFI)

Me connectant sur mon compte client sosh (suite à reception d'un sms d'orange m'informant d'un depassement de forfait), je m'aperçois que cette option est indiquée non compatible avec mon forfait (alors que l'autre option est activable). Ce qui peut laisser supposer que la souscription au pass souhaité a été prise en compte! Nous ne pouvons activer 2 fois le meme pass, non?

Belle surprise à mon retour en découvrant mon solde de hors forfait puisque le pass n'a pas été pris en compte. et sur le compte client, le echat me fait part d'un probleme technique! (toujours pas résolu à date)

Pendant tout mon déplacement, je n'ai eu que des sms d'Orange: tarification, souscription d'un pass adapté, alerte de dépassement.... Le seul message de sosh fut à mon retour, 1 journée apres avoir atterri m'informant d'un hors forfait et que l'usage de mon forfait était modifié (impossibilité d'appeler etd'envoyer des sms)

Bref, entre l'information donnée sur le site sosh rubrique Partir à l'étranger, et l'information reçue par sms  à l'étranger (seul interlocuteur Orange), il y a besoin d'éclaississement sur le qui fait quoi, ceci alimenté par les sms d'Orange et Sosh dont l'emetteur est identique en france.

Merci pour votre aide, et pour votre compréhension du problème.

Cordialement