Sosh Voyage - Hors forfait facturé à tort

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que celui décrit dans ce sujet.

Je suis actuellement en Tunisie et Sosh m’a facturé en hors-forfait plusieurs appels « reçus » alors que je n’ai jamais reçu ni décroché ces appels. Ils n’apparaissent pas non plus comme des appels reçus sur mon téléphone.

J’ai déjà contacté le service client une première fois concernant ce problème et Sosh m’a reconnu le problème et m’a remboursé les premiers frais concernés.

Cependant, après vérification de mon suivi de consommation, j’ai constaté que d’autres appels du même type avaient également été facturés. J’ai donc fait une nouvelle réclamation, mais cette fois on m’indique qu’un remboursement supplémentaire ne serait pas possible.

Je trouve cette réponse difficilement compréhensible, surtout que Sosh a déjà reconnu publiquement qu’il s’agissait d’un dysfonctionnement et que plusieurs clients rencontrent encore le problème en Tunisie.

Je ne demande pas un geste commercial : je demande simplement l’annulation de frais qui correspondent à des appels que je n’ai jamais reçus.

Je souhaiterais donc qu’un webconseiller puisse reprendre mon dossier, vérifier l’ensemble des communications concernées et procéder au remboursement de tous les frais facturés à tort.

Merci également de faire remonter à nouveau ce problème au service technique, puisqu’il semble toujours se produire malgré l’annonce de sa correction.