Bonjour, J'ai reçu ce matin un SMS m'informant de la souscription à une option payante dénommée "fingergames" dont le coût renouvelable s'élève à 3 euros par semaine. Après vérification sur mon espace client, j'ai pu confirmer que cette option avait réellement été souscrite, sans mon approbation et sans avoir fait de démarche en ce sens. Je suis le seul à avoir accès à mon téléphone et à ma connexion internet et je n'étais même pas en train d'utiliser mes équipements lors de la réception de ce SMS de souscription ! Après lecture de sujets similaires, j'ai résilié cette option immédiatement et bloqué certains services dont je ne connaissais même pas l'existence et qui etaient actifs par défaut. Je trouve cela choquant que mon opérateur puisse prélever sans aucun filtre des sommes sur mon compte au profit d'un tiers fraudeur et laisser actif des solutions qui puissent permettre ce procédé !! Je souhaiterais obtenir de la part de sosh le remboursement des 3 euros prélevés sans mon accord.

Bonjour garettT4 Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplusSi refus de l'éditeur ou si l'éditeur est Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Bonjour Tony64 Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionListPour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplusSi refus de l'éditeur ou si l'éditeur est orange jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Bonsoir Gogorbey,Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé: - Votre nom et prénom - Adresse postale - Numéro mobile - Numéro clientAlexandreK

BonjourQuelqu'un a t-il déja reussi à se faire rembourser de cette fraude ? Le service client ne peut rien faire pour nous, et difficle d'obtenir une réponse sur https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/.Je trouve ça incroyable que Sosh ne puisse pas nous rembourser sachant que cette fraude n'est pas de notre fait. Ils ont les outils pour vérifier celà pourtant.Très décu du service client sur la tchat qui ne semble pas maîtriser son sujet (deux appels différents, un conseiller qui me dit de bloquer les achat sms+, l'autre me dit de les reactiver pour me proteger de ce genre de fraude... INVRAISEMBLABLE)Cordialement.

Bjr,Reçu également sms d'abonnement sur fingergame alors que je n'ai jamais effectué cet abonnement, demande aide pour ne pas être prélevé. Abonnement sous la contrainte inadmissible.

Souscription frauduleuse option fingergames

23 Réponses

labougeotte
Top Sosheur
23-06-2019
Bonjour garettT4

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur ou si l'éditeur est Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
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Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
Gogorbey
Nouveau Membre
24-06-2019
Même souci pour ma par a mon réveil réception de deux sms de souscription a un service non souhaitait...
AlexandreK
Ancien intervenant Sosh
27-06-2019

Bonsoir Gogorbey,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK
Tony64
Sosheur occasionnel
19-08-2019
Bjr,
Reçu également sms d'abonnement sur fingergame alors que je n'ai jamais effectué cet abonnement, demande aide pour ne pas être prélevé. Abonnement sous la contrainte inadmissible.
- labougeotte
  Top Sosheur
  19-08-2019
  Bonjour Tony64
  
  Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
  https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
  
  Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
  https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
  
  Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
  
  Si refus de l'éditeur ou si l'éditeur est orange jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
  Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
  La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
  Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
  - Tony64
    Sosheur occasionnel
    19-08-2019
    Merci pour les infos cela m'a été d'un grand secours, j'ai bien résilié et désactivé l'abonnement, ma facture n'a pas été encore prélevée est-ce que je peux stopper le prélévement de cet abonnement ou dois-je attendre pour être remboursé.
Franck_
Ancien intervenant Sosh
20-08-2019
Tony64 labougeotte Bonjour,

En complément de la réponse de l'un des Top Contributeur de la Communauté Sosh, il vous est possible de stopper les SMS+ directement. Les achats multimédia et SMS+ sont autorisés par défaut pour tous les abonnés Sosh, et bloqués lorsqu'ils atteignent un montant maximum de 300€.

Vous pouvez bloquer ou autoriser de nouveau l'usage des achats multimédia et SMS+ directement depuis votre espace client Sosh.

Lorsque vous modifiez votre autorisation, un message vous confirme la prise en compte de votre modification et un mail récapitulatif vous est envoyé.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une très bonne fin de journée [pensez à approuver la/le(s) réponse(s) ].

Franck_
Sabine77
Sosheur occasionnel
27-08-2019
Je viens d avoir la même chose ce matin par SMS!! Comment Sosh peut il laisser cette ******** circuler depuis le temps qu elle a été détecter!!!! 😡😡

[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]
- labougeotte
  Top Sosheur
  27-08-2019
  Bonjour déjà !
  Sabine77
  
  Si vous ne voulez pas que des abonnements soient facturés sur votre facture Sosh, il suffit de souscrire à l'option gratuite blocage des abonnements et sms+.
Manubouc
Nouveau Membre
02-10-2019
Bonjour,
Le même incident m'est arrivé ce jour à 14h06, sans que je n'ai cliqué sur aucun lien de mon téléphone. J'ai suivi la procédure de résiliation qui prend une semaine complète.... il faut bien rentabiliser les 3 euros prélevés immmediatement.
3 questions me viennent :
- est-ce que parmi les «victimes» de cette société certains se sont vus rembourser les frais d'inscription ?
- comment cela se fait qu'aux vues des nombreux commentaires désastreux sur les pratiques malhonnêtes d'un tel éditeur il soit encore autorisé ?
- la dernière est de pure curiosité : est-ce que quelqu'un sait ce que propose cet abonnement de 3 euros par semaine ?

Cordialement
Lilian23000
Nouveau Membre
10-10-2019
Je viens d'avoir le même problème, sans rien avoir demandé ! Vu la date des derniers commentaires, Sosh ne fait toujours rien pour ca, c'est une honte ! Et c'est toujours le client qui paye... Inadmissible, j'ai résilié le contrat mais je vais surement payer les 3€ pour 1 semaine.. HONTEUXXX !!
- nomdecompteorig
  Nouveau Membre
  18-10-2019
  Bonjour
  
  Quelqu'un a t-il déja reussi à se faire rembourser de cette fraude ? Le service client ne peut rien faire pour nous, et difficle d'obtenir une réponse sur https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/.
  Je trouve ça incroyable que Sosh ne puisse pas nous rembourser sachant que cette fraude n'est pas de notre fait. Ils ont les outils pour vérifier celà pourtant.
  Très décu du service client sur la tchat qui ne semble pas maîtriser son sujet (deux appels différents, un conseiller qui me dit de bloquer les achat sms+, l'autre me dit de les reactiver pour me proteger de ce genre de fraude... INVRAISEMBLABLE)
  
  Cordialement.
moy
Nouveau Membre
25-10-2019
exactement le même problème !
Patricia_P
Webconseiller
26-10-2019
Bonjour moy,

Vous avez la possibilité d'éviter la facturation de SMS + en bloquant depuis votre espace client.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Patricia

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Souscription frauduleuse option fingergames

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