Discussion de forum

Avatar de Chechew
Chechew
Apprenti sosheur
18-08-2026
Résolu

Suivi conso & forfait

Bonjour,

Je constate un ecart entre mon suivi conso qui est de 100go pour la France et 20go pour l'Europe versus mon forfait qui est de 150go pour la France et 50go pour l'Europe. Le service client m'informe que c'est un souci technique mais sans date de resolution hors j'ai recu un sms concernant l'atteinte de  ma conso Europe a 80% sur les 20go... et je sens que je vais etre rapidement bloque. Merci par avance pour votre aide

  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    20-08-2026

    Bonjour Chechew,

    Je reviens vers vous comme prévu.

    Je constate que le nécessaire a bien été fait pour vos 50Go en Europe ainsi que les 150Go en France.

    Si besoin, je suis là.

    Je vous souhaite une belle journée.

    Morgane🌸 

8 Réponses

  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    Webconseiller
    18-08-2026

    Bonjour Chechew,

    Je vous remercie pour votre retour en privé.

    Je viens de faire remonter ce dysfonctionnement, dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

    Je vous souhaite un bel après-midi.

    Morgane🌸 

    • Avatar de Chechew
      Chechew
      Apprenti sosheur
      19-08-2026

      Bonjour,

      Ma data pour la France est revenue a 150go mais pas celle pour la partie Europe toujours bloquee a 20go au lieu de 50go et je vais bientot atteindre la limite 

       merci par avance pour votre aide

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    18-08-2026

    Bonjour Chechew 

    Le suivi conso est consultable via l'application MySosh > que donne elle ? Pouvez-vous partager ici une capture d'écran en cachant vos données personnelles ??

    • Avatar de Chechew
      Chechew
      Apprenti sosheur
      18-08-2026

       Bonjour,

      Je vous prie de trouver les captures d'écrans associées : 

      Merci par avance

       

  • Avatar de Jess_
    Jess_
    Webconseiller
    18-08-2026

    Bonjour Chechew,

    Pour vous accompagner au mieux concernant votre suivi conso, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de mobile, votre adresse complète ⬇️

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊


    Jess

    • Avatar de Chechew
      Chechew
      Apprenti sosheur
      18-08-2026

      Bonjour, 

      Je viens de vous adresser les informations par message privée.

      Merci

      Bien à vous,

      Christophe

  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    Webconseiller
    19-08-2026

    Bonjour Chechew,

    Je viens de vérifier, le service indique qu'il faut patienter 48h afin que la mise à jour soit faite de votre suivi conso.

    Je reviendrai vers vous demain afin de faire le point ensemble.

    Je vous souhaite une belle journée.

    Morgane🌸 

  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    Webconseiller
    20-08-2026

    Bonjour Chechew,

    Je reviens vers vous comme prévu.

    Je constate que le nécessaire a bien été fait pour vos 50Go en Europe ainsi que les 150Go en France.

    Si besoin, je suis là.

    Je vous souhaite une belle journée.

    Morgane🌸 

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