Discussion de forum
Suivi conso Data : Données complètement folle
Bonjour,
Je suis possesseur du forfait 2h et 2go de data sur ""2 Lignes differente"". (depuis pas longtemp car il y a peu c'etait 1go de data)
Mais voilà, depuis le passage à 2Go la suivi conso est completement à l'Ouest,...
Je m'explique, mon téléphone (galaxy S8) me confirme l'utilisation de 117mo mais le suivi conso SOSH me dit 530mo !!!
Bon ... Je vérifie donc dans "voir le détail des consommations" et là : 115 mo en faisant le calcul ! (mon téléphone disait donc vrai)
Donc : arrivé à 2go mes data se coupe..... (alors que j'ai meme pas consommé la moitié en vrai...)
Ce problème est il connu ? Si oui quand va t il etre résolu ?
Merci beaucoup
14 Réponses
J'ai trouvé un post d'une personne qui à EXACTEMENT les mêmes problèmes que moi
---> https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Bug-dans-le-suivi-conso/td-p/2231119
Depuis que SOSH à basculé sur 2 go tout part en vrille
mais reste impuissant face à ce phénomène.
Que faire ?
Bonjour jeremDK,
jeremDK@ a écrit :J'ai trouvé un post d'une personne qui à EXACTEMENT les mêmes problèmes que moi
---> https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Bug-dans-le-suivi-conso/td-p/2231119
Depuis que SOSH à basculé sur 2 go tout part en vrille
mais reste impuissant face à ce phénomène.
Que faire ?
Coucou c'est moi "la personne qui". Merci de votre visite et de votre réponse sur mon sujet, voici ma réponse à votre réponse :
frdu95@ a écrit :Bonjour,
J'ai lu votre post en entier.
Bienvenue dans cette galère ou nous sommes maintenant (au moins) 2 à ramer.
Mais je crains qu'elle n'avance pas plus vite pour autant !
Vous confirmez donc mes craintes, se retrouver sans connexion 4G alors qu'il reste 400 Go utilisables, mais qu'un suivi conso foireux empêche d'utiliser.
Il y a un autre suivi qui est foireux, c'est celui des clients.
La "cellule experte" qui doit résoudre ce problème sur ma ligne sous 48 heures ne me contacte jamais, après 3 échanges sur le tchat.
Après mon renouvellement mensuel de forfait ça continue de plus belle, et sosh est impuissant à quoi que ce soit.
Pour autant, le conseiller sur le tchat m'a opposé le refus catégorique d'un geste commercial.
Comme j'en ai marre de me faire prendre pour un jambon, et que ce n'est pas parce que je ne paie "que" 9,99€ par mois que je doive être traité comme un client de seconde zone, et en depit de 20 ans de fidélité à Orange, eh bien JE ME CASSE ! ! !
Pendant ce temps là Bouygues Télécom propose un forfait Appels Illimités /50 Go à 1,99€/mois, pourquoi me priver?
Code RIO pour migrer sans changer de numéro disponible en appelant le 3179.
Sinon aussi, j'envisageais de résilier l'option +2Go/mois puis de la re-souscrire quelques jours après le renouvellement mensuel de mon forfait, histoire de provoquer un rafraîchissement des données de mon abonnement.
Au risque aussi de bugs connexes, comme l'impossibilité de souscrire une nouvelle option, etc...
Bon courage à vous, jeremDK, et s'il vois plaît , tenez-moi au courant si vous avez du nouveau... je ferai de même .
Bon dimanche, et... BON SURF AVEC SOSH ! :smileywink:
Bon courage aussi : être, ou plutôt rester client chez sosh, c'est un sacerdoce !
- lesnox
Top Sosheur
La solution remonter ceci avec une discutions sur le chat avec un conseiller.
Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):
https://assistance.sosh.fr/
Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait
Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.
Cordialement.
Lesnox - Bonjour,
Oui, 3 fois et ça ne donne rien.
Quant à vous, cher (chère) Lesnox, je vous ai lu des tas de fois dans des tas de fils de ce forum : arrêtez votre marketing (vraiment bénévole ?) au profit de sosh.
Et on écrit "avez-vous contacté" plutôt que "avez vous contacter", merci pour notre amie La Rouquine et son pote Bébert.
Cordialement bien à vous.- lesnox
@frdu95 Nous essayons d’aider bénévolement les gens ! Je n’ai aucune action chez Sosh. Comme dit libre à vous de partir et d’aller voir ailleurs. En tout cas vous m'avez bien faire rire :smileyvery-happy:
Bref plus sérieusement ce n’est pas avec ce genre de message que le reste de la communauté vas vous aider....
Et pour info nous ne sommes pas d'accord sur tout avec Sosh et sa politique... Mais cela ne nous empêche pas d'échanger et de faire avancer les choses... Le 2 juillet vous pouvez venir voir les salariés de Sosh au Meetup ainsi que les autres clients. Libre à vous de venir d'échanger de tenter de faire avancer les choses dans le bon sens ;) Regarder cette news pour avoir toute les infos.
Lesnox
- J’ai le même problème. Je viens de passer de Free chez Sosh pour le forfait de 2 h + 2 Go. Ça fait à peine 2 jours d’utilisation mais je constate une anomalie pour la consommation de Data. Mon téléphone m’a dit que j’ai consommé 171 Mo mais l’application Sosh me dit ma consommation de Data est de +500 Mo.
Bonjour,
Eh bien voilà, quatrième contact par tchat puis par téléphone la semaine dernière avec le service clients.
Et toujours aucun effet sur mon quota de data, qui oscille toujours dans la même amplitude de 400 Mo entre midi et demie et 20:00:21:00.
Je vais bientôt me rtrouver sans accès, car quand le matin il me restera moins de 400 Mo, eh bien ma 4G sera coupée tout au long de l'après-midi.
Est-ce que Sosh va me dédommger ?
Quand et comment vont-ils réparer ce bug qui me pourrit la vie depuis le 25 avril ?
A l'instant mon quota est de 1,10 Go.
Ce matin à 07:43 il était de 1,51 Go,
le 1er juin à 20:37 de 1,52 Go
le 1er juin à 15:47 de 1,13 Go.
Que s'est-il donc passé vendredi 1/6 entre 15:47 et 20:37 sur mon compte ?
Les paris sont ouverts, étant donné que Sosh ne semble pas comprendre...
Merci de vos retours !
- Eh bien voilà j'ai résilié mon option puisque le "service" clients (enfin, plutôt le poireauteur de vache à lait) de sosh a été infoutu, en 6 semaines et 4 contacts par tchat, de comprendre ce qui se passe avec ce bug et de résoudre mon problème.
Bon courage aux autres galériens du suivi conso de l'option 2 Go/mois.
Et ciao sosh ! - Bonjour.
J'ai aussi le même problème depuis le passage à 2 go
Y a des 400 mo qui s'ajoutent ou s'enlevent aleatoirement
