Suivi Consommation Internet Mobile peu fiable et trompeur

Le dossier contenant  les évidences a été transmis au service concerné, mais pas d'explications à ce jour.

Bonjour,

Suite aux recommandations, j'ai fait parvenir les évidences et les informations demandées en privée. J'ai reçu quelques jours plus tard un appel du 3900 pour traiter ma question. L'interlocuteur ne comprenait pas la demande et semblait ne pas connaître le système de suivi conso chez Sosh. Il confondait temps consommé et reste à consommer. Il m'a dit que l'analyse de ma demande ne pouvait pas être traitée par téléphone et que je devais monter un dossier papier avec les preuves et l'envoyer au service clientèle d'Orange à l'addresse suivante: Orange Service Client Mobile 33732- Bordeaux 9. J'ai cru alluciné... Sosh demande d'envoyer des courriers par la poste alors que tout est censé se faire par Internet. Je pense que Sosh a tous les éléments pour controler que les algorithmes de décompte de suivi fonctionnent correctement. Il suffit de comparer le total consommé déclaré avec la somme des consommations détaillées dans le fichier joint, et ce, pour n'importe quel client.

Un peu de sérieux Sosh, SVP.

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Vynie_a écrit :

Bonjour Vovomichel 

 

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

 

Dans l'attente de votre retour,

Vynie.

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