Discussion de forum
Suivi contrat facture
WebconseillerBonjour Kspyr,
Je reprends le suivi de votre demande et vous avoue ne pas trop comprendre le raisonnement jusqu'à présent. Je vous propose de clarifier les choses avant d'aller plus loin.
Concernant l’abonnement en lui même, il apparait que votre offre est active depuis le 08/04, mais que la facturation a débuté le 13/04. J'ai consulté les deux échéances disponibles à ce jour et elles me semblent tout à fait correctes sur les proratas.
Ceci étant dit, concernant la multi-sim, je vois que les frais de 10 euros ont été directement déduits sur la dernière facture et une régularisation automatique + un geste de commercial sont venus très largement remiser l'option en question (pour (5,17euros de frais engagés, nous avons régularisé un total de 9,33 euros).
Pour ma part tout est bon.
Toutefois, il est tout à fait possible que je sois passé à côté d'une information importante, dans ce cas n'hésitez pas à clarifier.
Je reste disponible.
Anthony
Bonjour Anthony,
L'élément que je constate et conteste : ce qui m'a été prélevé sur mon compte bancaire ne correspond pas aux factures reçues, ce qui est inconcevable (je ne vous remets pas en question en tant que personne, je dis qu'il y a un vrai problème au niveau des procédures sosh, quelque chose ne fonctionne pas et la satisfaction client) ==> Si le chat est par exemple remplacé par des appels directement avec un mail pour réclamation les choses iraient plus vites donc plus de satisfaction client et seraient moins anxiogènes pour votre équipe.
Voici un récapitulatif des montants prélevés sur mon compte bancaire à ce jour qui représente un montant de 31.82€ :
- 3.66€ le 28/05/21
- 18.16€ le 28/04/21
- 10€ le 12/04/21
Selon les factures, je suis censée avoir payé 24.25€ ==> Il y a donc une incohérence claire et non équivoque de 7.57€.
Merci de déduire ce montant de ma prochaine facture le 28/06/21
