Discussion de forum
Surfacturation boîte Sosh fibre
Bonjour josse30920,
Nous comprenons votre attente car vous avez sollicité plusieurs conseillers pour signaler vos difficultés.
Il s'agit bien d'une erreur sur le montant de la promotion et nous réitérons nos excuses pour le désagrément.
En complément de votre réclamation, vous bénéficierez d'un geste commercial de 20€TTC..
Il se traduira par un avoir qui prendra effet sur vos prochaines factures.
Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.
Bonne après-midi.
Abi
WebconseillerBonsoir josse30920,
La communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs. Nous sommes là pour vous aider dans un respect mutuel. Je peux comprendre votre demande car nos échanges sur le forum ne sont pas
instantanés comme sur l'Echat de notre page assistance.
Un remboursement prendra effet sur votre prochaine facture.
Au delà de l'expérience que vous avez eu jusqu'alors, j'espère que vous avez été très satisfait de nos interventions sur le forum. N'hésitez pas à partager votre expérience.
Merci pour votre compréhension.
Bonne soirée.
Abi
Bonjour.
Le SEUL qui a bien voulu essayer de comprendre était l'opérateur Facebook Messenger, le tchat est inutile et pas mieux des autres moyens (y compris ce forum).
Malgré 4/5 demandes un rappel de la cellule reclamation, aucun opérateur n'accepte de le faire, peut-être une question de statistiques qui les saquent ?
Grâce à Mourad de Messenger, j'ai bien été rappelé par une personne de la réclamation efficace et competente, le souci devrait être résolu à la prochaine facture bien que je n'ai aucune confirmation écrite... Les lettres recommandés sont traitées à Tunis par des prestataires de prestataires, un service client absolument déplorable devient normal!
Franchement, n'esperez pas de fidelités de vos clients avec de telles pratiques, je ferai le mercenaire comme beaucoup.
En gros, je suis furieux de l'energie dépensée pour si peu, Orange ou Sosh ne vallent pas mieux que Free, SFR ou Bouygues...
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