Discussion de forum
Surfacturation boîte Sosh fibre
Bonjour josse30920,
Nous comprenons votre attente car vous avez sollicité plusieurs conseillers pour signaler vos difficultés.
Il s'agit bien d'une erreur sur le montant de la promotion et nous réitérons nos excuses pour le désagrément.
En complément de votre réclamation, vous bénéficierez d'un geste commercial de 20€TTC..
Il se traduira par un avoir qui prendra effet sur vos prochaines factures.
Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.
Bonne après-midi.
Abi
WebconseillerDes confirmations vous ont été envoyés par sms et nos échanges résument votre situation. La réclamation a été validée après l’édition de vos factures et vous avez été recontacté par un conseiller dédié pour vous informer de sa prise en compte. La facture de janvier est à régler depuis le 04/01/2021, c'est pour cette raison que le remboursement total prendra effet à partir de votre facture de février. Comme le montant du remboursement et du geste commercial seront supérieurs au montant de vos prochaines factures, vous aurez l'équivalent de 2 factures à ne pas régler. J’espère que tout est clair pour vous et je vous souhaite une bonne après-midi. Abi