Discussion de forum
Télécharger factures de plus d'un an
D'avance merci
10 Réponses
ReSsanTop Sosheur
Bonjour titlenteur,
Rendez-vous sur votre Espace Client
> Facture
> Tout sur vos factures> Historique
Là, vous choisissez les factures concernées, vous cliquez dessus puis " télécharger. "
Je reste à votre disposition si besoin. ;)
Merci de votre réponse, en effet ça fonctionne pour toutes les factures de avril 2017 à aujourd'hui, mais pour celles qui sont antérieures à avril 2017? Ce sont celles-ci qui m'intéressent...
Bonjour,
Je rencontre le même problème que titlenteur, je souhaite récupérer des factures avec les consommations détaillées d'Avril-Mai-Juin 2018. Comment puis-je les récupérer svp Ludivine_L ?
Merci par avance.
Bonjour,
Le duplicata est au sens strict la réplique exacte de la facture "simple", sans l'éventuelle annexe "détail des consommations".
> si la facture comporte l'annexe "détail des consommations", la facture avec son détail est disponible pendant un an sur l'espace client .La demande du "détail des consommations" doit être explicitement formulée par le client lors de la demande de duplicata.
> si la facture est simple (sans annexe "détail des consommations"), le client peut cependant obtenir le détail de ses consommationsLa délivrance d'un duplicata envoyé par courrier postal au client Grand Public est facturé comme suit, quel que soit l'univers, l'offre du client, et quel que soit le nombre de pages :
- pour la Métropole : 10 EUR TTC (frais postaux inclus)Me le confirmez vous ?
Cdt
- ReSsan
- Bonjour
Il me faudrai une facture qui N’est pas dans mon espace client - Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour Chavante ,
Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
De quelle facture avez vous besoin?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.
Ludivine
BONFI Bonjour,
En complément des réponses données, il est possible de contacter un conseiller eChat depuis votre espace client rubrique "factures". En bas de celle-ci, un conseiller eChat pourra prendre en compte votre demande et vous répondre dans les délais les plus brefs.
Pour les manipulations, nous préconisons de faire celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
Nous vous souhaitons une très bonne fin de journée.
Franck_
Bonjour,
Est-ce qu'il est vrai que chaque duplicata de facture antérieur aux 12 dernières factures disponibles dans l'espace perso coûte 10 euros, svp?
