Vérification d'identité

Bonjour je sais pas si ma question a déjà été posée

mais j'ai besoin de changer mon RIB je voulais le faire en passant par l'application mais elle me demande de vérifier mon identité avec mon numéro client je l'ai trouvé sur la dernière facture que j'ai reçu mais quand je le compose ils me disent que c'est pas le bon numéro pourtant j'ai suivi le tuto que le site me donne