Écrasement à tord, non-réactivation de la ligne, aucune compensation

Julien-1
Sosheur
08-10-2020
Chère communauté,
Je n'ai pas reçu de solution pour l'instant sur le forum. J'ai contacté une nouvelle fois le service client par le chat. Par téléphone je ne peux pas appeler étant donné "qu'il est réservé aux clients de Sosh".
Je vais partager mon expérience, c'était la 5eme fois que je contacte le service client. 44 minutes cette fois, ce qui est "rapide" par rapport à d'habitude.

Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 10 dans la file d'attente
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 8 dans la file d'attente.
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 10 dans la file d'attente.
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 7 dans la file d'attente.
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 4 dans la file d'attente.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Thierry.
Pour votre information:
Thierry:
Bonjour, bienvenue sur l'eChat, nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente, je suis Thierry que puis-je pour vous ?

******: Bonjour Thierry. On m'a résilié ma ligne internet sans mon autorisation il y a plus d'une semaine. J'ai fait la demande qu'on me remette internet et ça n'a toujours pas été remis malgré la promesse que ça allait être remis. J'ai contacté le chat 4 fois et le forum une fois et on ne m'a toujours pas relancé internet. Pouvez vous le faire ?
Thierry:

D'accord on va vérifié cela ensemble.

Thierry:
Pour sécuriser l’accès à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro concerné par la demande, ainsi que le nom, prénom et adresse postale du titulaire, s'il vous plait ?

******: Nom : ********
******: Prénom : julien
******: adresse postale: *****************
******: ligne : **********
Thierry:
Merci beaucoup pour ces informations veuillez patienter afin que je puisse accéder a votre dossier.

******: d'accord
******: Une deuxième box m'a été envoyée sans que je le demande et je ne compte pas aller la chercher. J'aimerais que internet soit remis sur ma box qui a été résilié, si ce n'est pas possible j'irai vers un autre opérateur puisque ça fait déjà 3 fois que je passe par le service client sans succès.
Thierry:
Merci beaucoup d'avoir patienté ******** après vérification sur le dossier votre ligne a été reconstruit et normalement sa sera activé le 15 octobre au plus tard et pour la box qu'on vous a envoyez si vous le souhaitez ne le récupérer pas sa sera renvoyé a l'expéditeur.

******: Super c'est déjà une bonne nouvelle, je vous remercie. Y'aura-t-il besoin de l'intervention du technicien le 15 octobre ou ça se fera tout seul ?
******: Et comment puis-je être sûr cette fois que le 15 octobre ça marchera ? On m'avait dit que ça marcherait le 06 octobre, puis le 09 et maintenant le 15 ?
******: Merci pour vos réponses Thierry
Thierry:
Non pas du tout le technicien ne se présentera pas pour le 15 mais si vous avez un quelconque soucis rappeler le service et on vous envoie un technicien gratuit.

******: D'accord très bien. Est-ce que je bénéficierai toujours du tarif à 15euros par mois une fois la ligne remise ?
Thierry:
Oui tout a fait rien a été changer.

******: Très bien super. Comment est-ce que je peux être sûr que ma ligne sera remise d'ici le 15 ? Je suis coupé d'internet depuis fin septembre
Thierry:
A mon niveau je pourrais pas vous envoyé un mail ni un sms de confirmation mais je vous rassure votre ligne sera activé d'ici le 15 octobre.

******: D'accord merci. Qui puis-je contacter pour obtenir un déménagement pour être coupé d'internet 15 jours ? Sur le site arcep.fr , il est dit qu'en cas d'écrasement à tort de l'opérateur, l'abonné doit retrouver internet dans les 7 jours et être dédommagé. Là j'attends 15 jours et je n'ai reçu aucun dédommagement.
******: Qui puis-je contacter pour obtenir un dédomagement* pour être coupé d'internet 15 jours ?
Thierry:
Je vais introduire le dossier de dédommagement de suite au niveau du service commerciale il vous contactera pour confirmation une fois toute vos services activés.

******: D'accord je vous remercie Thierry. Puis-je recevoir d'une copie de cette procédure de dédommagement?
Thierry:
Pour le service technique Monsieur ****** on a pas cette possibilité raison pour laquelle je vous dit que le service commerciale vous contactera pour la confirmation.

******: Très bien je comprends. Je vous remercie Thierry pour votre aide et pour avoir répondu à mes questions
Thierry:
Je vous en prie Monsieur ******.

Thierry:
Avez vous d'autres demandes a mon niveau?

******: Non c'est bon. je vous remercie
******: Passez une bonne soirée

Thierry:
Je vous remercie de votre confiance M. ******

Si vous n’avez pas encore l'application "MySosh" sur votre mobile n’hésitez pas à la télécharger. application MySosh
Grâce à MySosh à tout moment vous pouvez : gérer vos contrats, souscrire à une option, être aidé, échanger avec la communauté Sosh.

Je vous invite à remplir l'enquête de satisfaction qui apparaitra en fin de chat. Votre avis est important pour nous. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Voilà, voilà. Donc pour résumer:
l'engagement de retrouver internet dans les 7 jours en cas d'écrasement à tort n'est clairement pas respecté par sosh
le client qui est victime d'écrasement à tort et qui doit être indemnisé d'après la loi, c'est en cours de demande et je n'ai à ce jour aucune garantie
et internet est coupé depuis déjà 8 jours et on me parle de retrouver la ligne dans 7 jours. Il faut faire confiance à sosh puisque aucune preuve ou garantie peut être envoyée

Je vous tiendrai bien sûr au courant de l'évolution de ma ligne internet et de si sosh respecte ou pas l'indemnisation et les délais.
Bonne soirée,
Julien
- Julien-1
  Sosheur
  09-10-2020
  Bonjour chère communauté,
  Je vous raconte ma nouvelle et dernière expérience avec le désastreux service client de sosh.
  Oui désastreux, et encore le mot est faible mais restons polis.
  
  Aujourd'hui plus d'une heure de chat, et pouquoi ?
  Pour :
  Apprendre que ma ligne qui a été écrasée à tort n'a pas eu de demande de relance, donc on me fait miroiter 72h, puis une semaine, puis deux semaines mais il n'y avait rien qui avançait pendant tout ce temps.
  On m'informe que si je veux internet je dois aller chercher la deuxième box qui a été envoyée, et que je bénificie d'une remise pendant 12 mois. Après remise, la boxe est à 19.99/mois alors que je payais 14.99 par mois avant l'écrasement à tort.
  Je dis que ça ne m'intéresse pas et que je souhaite résilié, on me dit que la première ligne sera au même tarif mais active le 19 octobre (plus de 20 jours après avoir perdu internet). On me transfère au service annulation, sans me demander, et je suis remis en attente après 1 heure de chat. Non merci.
  
  Du coup pour ceux qui ont le même problème que moi: une fois que Sosh vous résilie sans votre consentement, ils vous font attendre bien plus longtemps que les 7 jours supplémentaires pour vous relancer internet. Ils tentent le coup de vous renvoyer une box avec, une fois leur "généreuse remise" déduite, un tarif plus cher que l'ancien que vous bénificiez.
  
  C'est clairement inadmissible de faire perdre autant de temps et d'énergie aux gens.
  
  Malgré ma bonne volonté, ils viennent d'offrir un client à la concurrence. Et ce client perdu va tout faire pour qu'ils en perdent beaucoup d'autres. Vous ne respectez pas les délais réglementaires, vous ne respectez pas les clients, et vous faites tout pour qu'on arrête de râler.
  
  Vous voulez vous plaindre par téléphone que sosh vous coupe votre ligne ? Impossible, le service client par téléphone est réservé aux clients de sosh
  Vous voulez écrire un email afin de ne pas ré-écrire tous les jours votre problème sur le chat ? Impossible, le seul choix qu'on vous donne c'est le chat
  Vous voulez régler votre problème par le chat ? Impossible, on va vous transférer 24 fois et vous faire attendre des heures, et surtout on ne vous donnera jamais de garantie.
  Vous voulez régler votre problème en postant sur le forum ? Impossible, ça m'a juste permis de constater que beaucoup d'autres clients ont subit le même écrasement à tort et que ce forum est une illusion d'aide.
  
  Je ne vous remercie pas sosh,
  Julien
  - labougeotte
    Top Sosheur
    09-10-2020
    Bonjour Julien-1
    
    Il est tout à fait possible qu'un conseiller vous prenne en charge sur le forum. Seulement, ce n'est pas une messagerie instantanée : il faut donc attendre.
    
    Edit : il ne faut tout mélanger. L'attente est pour le contact avec un conseiller, qui s'est fait quelques heures après !

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