Discussion de forum
Écrasement à tord, non-réactivation de la ligne, aucune compensation
Bonjour JeremyB1
La reconstruction de votre ligne est toujours en cours, et je comprends votre impatience après déjà deux semaines sans connexion.
La remise en service est prévue au maximum pour le 22 octobre.
Vous serez prévenu par un SMS vous invitant à rebrancher votre matériel, qui doit rester débranché le temps que nous agissons sur votre ligne.
Je vous invite à revenir vers nous à l'activation de vos services pour que nous lancions une procédure d'indemnisation.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour, je suis dans la même situation sauf qu'il s'agit d'une résiliation à tord.
Je pense donc avoir de la chance car il ne s'agit pas d'un écrasement.
Mais malgré ça, cela fait maintenant 2 semaines que je n'ai pas d'internet, j'ai contacté le chat également 5 fois avec à chaque fois des attentes interminables....
Aucun moyen de savoir si ma demande est bien prise en compte à part en faisant confiance au chat en ligne qui semble avoir compris mon problème seulement au bout de la 4eme fois ... Cela fait donc 15jours que je ne peux plus travailler et si on a pas un forfait mobile Orange ou Sosh aucune solution en attendant n'est apportée...
Sosh c'est bien quand ça fonctionne, au moindre problème c'est du grand n'importe quoi ... Je me suis renseigné, chez d'autre opérateurs ce genre de problème est résolu en moins de 7 jours et ils proposent des clés 4G en attendant....
J'espère que mon problème va se résoudre dans de meilleures conditions que vous ...
Bonjour Jérémy, décidément on est beaucoup à être dans le même cas j'ai l'impression, j'ai vu beaucoup de sujets similaires sur le forum et certains même après 20 jours n'ont toujours pas retrouvé leur ligne...
Je suis d'accord avec vous que sosh c'est top quand ça fonctionne, et dès que ça cafouille c'est le désastre. On ressent le côté low-cost dès qu'il y a un problème.
D'ailleurs ce n'est pas étonnant de voir que vous aussi ils ne vous donnent aucune garantie sur le chat. Le seul moment où j'ai eu une garantie, c'est quand je leur ai dis que j'en ai marre et que j'attendrais pas 10 jours de plus pour retrouver internet, là instantanément ils m'ont relancés ma ligne internet pour la résilié directement, de cette façon ils comptent me facturer 50 euros de frais de résiliation, quelle blague ...
Du coup il va encore falloir que je me batte pour ne pas payer ces frais étant donné que c'est eux qui me résilient à tord et pas moi.
Sinon pour régler mon problème d'internet, je suis allé chez un autre opérateur. Avec un prix bas et qui ne bouge pas après 1 an, j'ai testé le service client: dans les 3 minutes j'avais une personne au bout du fil, ça fait du bien. Et puis au final avec eux j'ai internet dès le 14, en faisant la demande hier. 5 jours pour un nouvel opérateur pour livrer la box et l'installer et sosh minimum 20 jours pour juste relancer une ligne qui leur appartient sans avoir besoin de faire venir de technicien. Et en plus d'attendre 20 jours avec sosh, ils voulaient me facturer une offre 33% plus chère que celle que j'avais avant leur erreur, et ce malgré leur "réduction généreuse de 10euros pa
Je vais quand même demander à sosh des dédomagements pour l'ennui qu'ils m'ont causés et puisque c'est la loi, je vais leur envoyer un recommandé puisque en ligne j'abandonne, une perte de temps énorme.
J'espère en tout cas que votre problème se résoudra, c'est vraiment fatiguant toute l'énergie qu'il faut déployer pour compenser leur inefficacité.
