Discussion de forum
Écrasement à tord, non-réactivation de la ligne, aucune compensation
Bonjour JeremyB1
La reconstruction de votre ligne est toujours en cours, et je comprends votre impatience après déjà deux semaines sans connexion.
La remise en service est prévue au maximum pour le 22 octobre.
Vous serez prévenu par un SMS vous invitant à rebrancher votre matériel, qui doit rester débranché le temps que nous agissons sur votre ligne.
Je vous invite à revenir vers nous à l'activation de vos services pour que nous lancions une procédure d'indemnisation.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour Sosh,
j'ai constaté qu'une solution a été approuvée, certains ont de la chance.
En ce qui me concerne, le problème que j'ai détaillé dans ce post n'a jamais été résolu, et sosh ne m'a jamais dédomagé pour cette faute professionnelle de leur part, alors que c'est pourtant la loi : https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html
De plus, j'ai reçu une facture à mon domicile me signalant que je n'avais pas payé les frais de résiliation et que mon dossier allait être transféré au service contentieux.
N'ayant pas la foi de perdre une énième fois mon temps avec les incompétents du service assistance du chat, je vous serai reconnaissant d'arrêter de prendre les gens pour des débiles, d'assumer vos erreurs, de me dédomager et aussi de ne plus oser avoir le culot de me réclamer encore une seule fois ces frais de résiliation.
C'est toujours avec plein d'engagement que je conseille à mon entourage de quitter ou de ne pas souscrir à vos services, c'est la moindre des choses que je peux faire après avoir été pris pour un ****** aussi longtemps.
Bien à vous,
Julien
Bonjour,
Dans mon cas, l'écrasement est survenu le 29 septembre. Depuis, des tas de promesses non tenues, des SMS m'annonçant fièrement que mes services étaient rétablis, un rdv avec un technicien finalement décommandé, trois suivis de "commande" qui ont disparu dans la nature, contrairement aux frais résiliation qui eux ont été prélevés en contradiction totale avec la réglementation.
J'ai contacté une association de consommateurs qui m'a informé que, malheureusement, ils n'ont aucun contact privilégié avec Sosh Orange/Sosh et que la seule solution est de passer par le "Médiateur des télécom".
La procédure est décrite sur le site du médiateur (https://www.mediation-telecom.org/). Il faut, hélas, compter deux mois avant de le saisir :-(
La première étape, à faire immédiatement après avoir contacter le tchat : Recommandé au service client. D'après le tchat l'adresse serait :
"Offre fibre Orange, Service Client La Fibre, TSA 90017, 59878 Lille Cedex 9". Je dis "serait", car vu qu'ils m'ont dit de contacter le 3900 ... qui ne s'occupe pas des clients Sosh, et que rien ne s'est passé suite à mon recommandé, on peut douter que l'adresse soit la bonne (dommage qu'il n'y ait aucune adresse sur le site de Sosh, ni sur leurs factures).
La seconde, un mois plus tard est la saisie du "Service Recours Consommateurs" par courrier.
L'adresse mentionnée sur le site du médiateur est "Service Recours Consommateurs, Service Consommateurs Orange, 33734 Bordeaux cedex 9".
Un mois après, c'est la saisie du médiateur, que je relaterais ici si mon problème n'est pas réglé d'ici là.
Pour tous ceux qui ne le sauraient pas, la réglementation (cf site de l'ARCEP - https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html), c'est :
- Un seul interlocuteur : Sosh (des fois qu'ils vous redirigent vers l'opérateur "écraseur").
- Rétablissement de la ligne en 7 jours ouvrés (on peut toujours y croire ;-)).
- Indemnisation de 30€ par semaine dans la limite de 120€ (Comme quoi 7 jours, personne n'y croit ;-)).
- Bien entendu, pas de frais de résiliation ou de rétablissement de ligne.
- Si vous estimez que l’indemnisation de base n’est pas satisfaisante au regard du préjudice subi (ex: licenciement car en télétravail), vous devez faire une réclamation auprès de l’opérateur « écraseur » ; Sosh doit vous fournir l’adresse de contact. J'ai demandé au tchat "réclamation", ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas l'information.
Bon courage à toutes les victimes de ce problème, particulièrement génant dans cette période de confinement.
Pour info, la fin de mon histoire : Ligne rétablie en janvier. En parallèle, intervention de la médiatrice pour que j'obtienne une indemnisation. A la mi-avril, réglement du "problème".
Je n'en dirai pas plus car les médiations sont confidentielles. Mais, je conseille à tous ceux qui ont ce type de problème de faire appel à elle :Content: