2 abonnements box sur le meme PTO, ça ne choque pas Sosh apparement

Bonjour,

Je tente ma chance ici car après plus de 3h avec le chat Sosh, je n’ai toujours pas réussi à faire traiter correctement mon problème, j'ai juste perdu mon temps dans une conversation ubuesque. Je vous passe les détails, j'ai tout pris en capture tellement c'était ridicule. 

Il y a environ un an, j’ai contacté Sosh par chat pour savoir si je pouvais bénéficier de la nouvelle box avec un débit de 2 Gbit/s. Le conseiller m’a indiqué qu’il s’occupait de tout pour effectuer le changement. J’ai reçu la nouvelle box, puis j’ai restitué l’ancienne.

Je découvre aujourd’hui que l’ancien contrat n’a jamais été résilié et que je paie donc depuis environ un an deux abonnements fibre pour la même adresse, alors qu’il n’y a qu’un seul PTO et qu’un seul accès fibre réellement utilisable. ça ne choque personne chez Sosh.

Le plus étonnant est qu’on me demande maintenant, pour espérer être remboursé (même ça ce n'était pas clair) :

• de résilier moi-même l’ancien contrat ;

• de payer 50 € de frais de résiliation ;

• puis de restituer un matériel que j’ai déjà rendu il y a un an.

Pour moi, il ne s’agit pas d’une résiliation classique, mais d’un changement d’offre qui n’a manifestement pas été correctement finalisé à l’époque... bref.

J'ai cru comprendre que le cas arrivait régulièrement. Comment avez vous fait pour vous en sortir ?

Je souhaiterais qu’un conseiller puisse vérifier l’historique de la migration, les deux contrats, le PTO associé, ainsi que la restitution de l’ancienne box, puis procéder à la clôture de l’ancien contrat sans frais et étudier le remboursement des mensualités facturées à tort depuis ce changement, mais ça a l'air trop demandé.

Merci d’avance à la communauté.