Discussion de forum
Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.
Bonjour,
Je suis client la boîte Sosh depuis quelques semaines, client orange depuis presque 30 ans.
Depuis ma migration chez Sosh, mes coordonnées d'installation reconnue par Sosh dans ma facture ne correspondent pas à mon adresse réelle d'habitation. Ville,rue, numéro et code postal sont différents.
Je n'ai pourtant pas changé de domicile, juste changé d'offre Orange vers Sosh.
Pire, lorsque je demande un justificatif de domicile, il est établi à l'adresse reconnue par Sosh que je n'habite pas et que je ne possède pas!
Ma première demande par chat, le conseiller m'a demandé d'attendre la facture suivante.
Même problème.
Ma seconde demande, il y a 15 j, le conseiller m'a dit avoir reconnu le problème et transmis à Orange et que je serai contacté lors de la modification. Il n'en ai rien.
Un conseiller peut-il me contacter pour rétablir ma facturation et la justification de domicile à mon adresse réelle d'habitation et d'installation de ma fibre?
Ps: avoir un justificatif de domicile erroné pourrait être un début d'usurpation d'identité pour une personne malveillante.
Merci.
Merci.
Bonjour Abracadabrante,
Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je viens d'effectuer une nouvelle demande.
Nous reviendrons vers vous dès qu'elle aura été traitée afin de faire le point.
Passez une bonne journée,
Pédro
27 Réponses
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Abracadabrante ,
Je reviens vers vous comme convenu.
La demande transmise mercredi a été prise en charge.
Je garde votre dossier en visibilité afin de vérifier si cela porte ses fruits.
Je reviens vers vous en début de semaine pour faire le point et, en attendant, vous souhaite un excellent week-end.
Anthony - Anthony_do
Bonjour Abracadabrante,
Je reprends la suivi de votre dossier et regrette que la situation n'ait pas évolué.
Je tente de relancer nos équipes en charge du système informatisé afin d'y remédier.
Je vous tiens informé sous 48h de leur retour.
Encore merci de votre infinie patience.
Bonne journée.
Anthony Bonjour,
Je viens de vérifier à l'instant mon justificatif de domicile de ma ligne internet.
L'adresse est toujours erronée, je n'habite pas à l'adresse indiquée (ni la rue ni la ville).
J'ai pourtant un forfait mobile Sosh et un forfait mobile Orange dont les factures correspondent bien à mon adresse.
Cordialement
- Yoan_C
Bonjour Abracadabrante,
Je viens de consulter votre dossier, et je constate que votre justificatif est désormais à jour, pouvez-vous me le confirmer ?✅
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️
Yoan
Bonjour,
Sur la facture du 21 Juillet, l'adresse de l'entête est correcte.
L'adresse dans la partie "vos coordonnées" est toujours erronée.
Le justificatif de domicile est toujours faux, une adresse que je n'habite pas.
Que pouvez-vous faire?
Merci.
- Thomas_S
Bonjour Abracadabrante,
La nouvelle facture du 4/07 semble (enfin) cohérente. 🥳
Ceci étant le justificatif de domicile, lui, mentionne toujours la mauvaise adresse. 😥
Je continue à suivre votre dossier, nous allons maintenant essayer de corriger ce justificatif, mais peut-être que la mise à jour sur votre facture va générer la mise à jour sur le justificatif dans les prochains jours. 🤞
Quoi qu'il en soit, ravi de voir que la situation évolue enfin. 😊
Bon week-end. 👋
ThomasBonjour,
En effet la bonne adresse est enfin sur la facture !
Je vais attendre pour le justificatif.
Merci à vous.
- Yoan_C
Bonjour Abracadabrante,
Notre demande est toujours en cours de traitement, je reviens vers vous lorsque la situation évolue, compter sur moi.😊
Dans l'attente de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
Toujours aucun changement dans mon adresse de justificatif de domicile ou de facture.
L'adresse indiquée est toujours fausse, ne correspond pas à celle ou j'habite et où l'installation est présente.
- Magali_
Bonjour Abracadabrante
Je vous remercie pour votre retour. Ce n'est pas normal que seul le numéro de rue ait été changé, je le fais remonter et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
Magali
Bonjour,
Je viens de demander un justificatif de domicile pour vérifier, non l'adresse est toujours mauvaise.
Le numéro de rue a changé, mais la rue, la ville et le code postal sont toujours faux.
C'est désespérant.
