Discussion de forum
Changement d'offre Sosh Fibre : Livebox 6 prévue au contrat, échange limité à une Livebox 4
Bonjour 30081
Il faut bien distinguer 2 choses:
🔹Un changement de Livebox en cas de dysfonctionnement de la vôtre. Ce cas de figure donne droit à un changement au profit de la même Livebox sans frais.
🔹Un changement au profit d'un modèle plus performant qui doit pouvoir se faire moyennant des frais contractuels.
Afin de faire le point sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Top SosheurBonjour 30081
1. Est-il normal que mon ancienne date de souscription soit conservée alors que ma nouvelle offre est affichée dans MySosh ?
oui c’est normal quand on fait juste un changement d’offre.
2. Pourquoi le système SAV propose-t-il uniquement une Livebox 4 alors que mon récapitulatif contractuel mentionne une Livebox 6 ?
votre mail de changement d’offre indique bien le changement vers une Livebox 6 gratuitement ?
3. Comment obtenir la Livebox 6 correspondant à ma nouvelle offre, sans frais supplémentaires non prévus lors de ma souscription ?
c’était prévu ou pas ?
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je vous confirme que mon changement d'offre du 28 août 2026 est bien accompagné d'un récapitulatif contractuel mentionnant explicitement :
- Page 7, rubrique « Équipements » : Modem Livebox 6.
- Page 8, rubrique « Prix » : Livebox incluse.
Je comprends que le mail de confirmation indique simplement « Livebox prêtée », mais le récapitulatif contractuel joint à cette confirmation précise bien le modèle prévu.
Ma Livebox 4 actuelle présente par ailleurs une défaillance matérielle, notamment au niveau de son interrupteur. Le SAV me propose uniquement un remplacement par une autre Livebox 4.
Je ne demande donc pas un simple changement de matériel par convenance. Je souhaite obtenir l'équipement correspondant à la nouvelle offre que j'ai souscrite.
Je comprends qu'un échange pour panne puisse suivre une procédure différente de celle d'un changement d'offre. Néanmoins, pourquoi devrais-je recevoir une nouvelle Livebox 4 alors que mon récapitulatif contractuel mentionne une Livebox 6 incluse ?
Si une procédure particulière est nécessaire pour obtenir cette Livebox 6, pourriez-vous m'indiquer laquelle ?
Et si son échange est soumis à des frais supplémentaires ou à une restriction de compatibilité, pourriez-vous me préciser sur quelle disposition contractuelle repose cette condition ?
Je joins les extraits du récapitulatif contractuel correspondant.
Merci par avance pour vos éclaircissements.
- stephrem85
Qu’indique le mail de confirmation de commande ?
conservation de la Livebox actuelle ou changement vers livebox 6?
Bonjour stephrem85,
Merci pour votre réponse et pour le temps consacré à m’aider.
Le problème est justement le décalage entre les conditions de mon contrat, les informations données lors de la souscription et ce qui m’est indiqué aujourd’hui concernant le remplacement de ma Livebox.
Lors de la souscription, on m’avait assuré qu’en cas de panne, passé un délai de sept jours, je pourrais bénéficier d’une Livebox 6 en remplacement. Aujourd’hui, les services contactés m’indiquent que seule une Livebox 4 peut être proposée.
Malgré mes demandes, personne n’a pu me fournir un document explicite justifiant cette restriction dans le cadre de mon contrat. Les échanges avec les services technique et commercial tournant en rond, j’ai donc engagé une réclamation par courrier recommandé afin d’obtenir une réponse écrite et précise.
Je remercie les personnes du forum qui essaient de m’aider : mon mécontentement concerne le traitement de mon dossier par Orange/Sosh, et aucunement les contributeurs.
