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Changement d'offre Sosh Fibre : Livebox 6 prévue au contrat, échange limité à une Livebox 4
Bonjour 30081
Il faut bien distinguer 2 choses:
🔹Un changement de Livebox en cas de dysfonctionnement de la vôtre. Ce cas de figure donne droit à un changement au profit de la même Livebox sans frais.
🔹Un changement au profit d'un modèle plus performant qui doit pouvoir se faire moyennant des frais contractuels.
Afin de faire le point sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Top SosheurBonjour,
L'offre à 24,99€ est normalement réservée à la nouvelle souscription, avec livraison d'une Livebox 6. Le récapitulatif contractuel correspond à cela.
En migration (quand c'est exceptionnellement accordé), la box existante est conservée par défaut, et le changement de box pour celle normalement proposée est censé être possible, souvent avec des frais.
A voir avec le service clients demain.
Bonjour Ziv,
Merci pour ces précisions concernant les migrations d'offres.
Je comprends mieux pourquoi ma Livebox 4 a été conservée lors de mon changement d'offre.
En revanche, dans mon cas, il ne s'agit pas simplement d'une demande de changement de matériel : ma Livebox 4 présente une défaillance matérielle et le SAV a déjà accepté son remplacement.
Puisque ma box doit de toute façon être remplacée et que le récapitulatif contractuel joint à ma nouvelle offre mentionne une Livebox 6 incluse, je ne comprends pas pourquoi cet échange ne pourrait pas être effectué directement avec ce modèle.
Je comprends que des frais puissent être prévus pour un changement de matériel par convenance, mais s'appliquent-ils également lorsqu'il s'agit du remplacement d'un équipement défectueux ?
Je vais effectivement revoir cela avec le service client, mais si vous avez des précisions sur cette situation particulière, je suis preneur.
Merci encore pour votre aide !
- ziv
Sauf indisponibilité du matériel, oui, le remplacement se fait normalement à l'identique. On ne peut pas profiter d'une panne de matériel pour avoir un upgrade gratuit.
Bonjour Ziv,
Merci pour votre retour. Je comprends que le remplacement SAV se fasse normalement à l'identique et qu'une panne ne donne pas automatiquement droit à une montée en gamme gratuite.
Mon interrogation porte surtout sur le changement d'offre du 28 août.
Le récapitulatif contractuel joint à ma commande mentionne une Livebox 6 incluse, sans que les conditions particulières précisent clairement le maintien de ma Livebox 4 ni les éventuels frais pour obtenir le nouveau modèle.
C'est ce point que je souhaite faire clarifier par le service client.
Merci encore pour vos explications !