Discussion de forum
Changement d'offre Sosh Fibre : Livebox 6 prévue au contrat, échange limité à une Livebox 4
Bonjour 30081
Il faut bien distinguer 2 choses:
🔹Un changement de Livebox en cas de dysfonctionnement de la vôtre. Ce cas de figure donne droit à un changement au profit de la même Livebox sans frais.
🔹Un changement au profit d'un modèle plus performant qui doit pouvoir se faire moyennant des frais contractuels.
Afin de faire le point sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
WebconseillerBonjour 30081,
Avez-vous pu obtenir toutes les informations nécessaires grâce aux explications apportées par ziv et stephrem85, que je remercie ? 🙂
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Bonjour Stephane_r
Merci pour votre retour. Je comprends que le remplacement SAV se fasse normalement à l'identique et qu'une panne ne donne pas automatiquement droit à une montée en gamme gratuite.
Mon interrogation porte surtout sur le changement d'offre du 28 août.
Le récapitulatif contractuel joint à ma commande mentionne une Livebox 6 incluse, sans que les conditions particulières précisent clairement le maintien de ma Livebox 4 ni les éventuels frais pour obtenir le nouveau modèle.
C'est ce point que je souhaite faire clarifier par le service client.
Merci encore pour vos explications !
