Discussion de forum
Changement d'offre Sosh Fibre : Livebox 6 prévue au contrat, échange limité à une Livebox 4
Bonjour 30081
Il faut bien distinguer 2 choses:
🔹Un changement de Livebox en cas de dysfonctionnement de la vôtre. Ce cas de figure donne droit à un changement au profit de la même Livebox sans frais.
🔹Un changement au profit d'un modèle plus performant qui doit pouvoir se faire moyennant des frais contractuels.
Afin de faire le point sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
WebconseillerBonjour 30081 ,
Je comprends tout à fait votre interrogation et votre souhait d’avoir ces éléments clarifiés avant de valider l’échange.
Concernant les frais, il s’agit bien de deux éléments distincts : les 10 € correspondent aux frais d’envoi du matériel, tandis que les 49 € correspondent aux frais liés au changement d’équipement.
La nouvelle disposition concernant les 10 € de frais d’envoi entrera en vigueur à compter du 19 novembre 2026. À ce jour, cette évolution n’est donc pas encore mise en place.
Je comprends également votre remarque concernant le problème technique rencontré. Dans ce type de situation, lorsqu’un échange est effectué à la suite d’un problème technique, il s’agit normalement d’un échange avec le même équipement.
Concernant votre demande d’obtenir un équipement différent, les conditions de changement restent donc celles applicables actuellement. Si nous avions eu la possibilité d’agir directement sur ces frais compte tenu de votre situation, je vous aurais bien entendu proposé cette solution.
Je comprends votre souhait de ne pas lancer l’échange tant que ces éléments ne sont pas clarifiés.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇
Yoan
Bonjour Yoan,
Merci pour vos précisions concernant la distinction entre les 10 € de frais d’envoi et les 49 € de frais de changement d’équipement.
Je comprends désormais la distinction que vous faites entre ces deux montants. En revanche, ma question concernant les 49 € reste sans réponse : pourriez-vous, s’il vous plaît, me transmettre la disposition contractuelle, la fiche tarifaire ou les conditions de mon offre prévoyant précisément ces frais de 49 € ?
Par ailleurs, je souhaite rappeler que ma demande ne consiste pas à solliciter volontairement un équipement supérieur ou différent. Elle concerne la fourniture d’une Livebox 6 correspondant à l’offre qui m’a été présentée, dans le contexte d’un remplacement lié à un dysfonctionnement de mon équipement actuel.
Dès lors, je souhaiterais comprendre pourquoi cette opération est considérée comme un « changement d’équipement » facturable à 49 €, plutôt que comme la régularisation de l’équipement correspondant à mon offre.
Je vous remercie donc de bien vouloir me communiquer la base contractuelle exacte de cette facturation avant que je puisse éventuellement valider l’échange.
Cordialement,
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[EDIT : Merci [@30081] de ne pas afficher de données personnelles en public].
