Changement d'offre Sosh Fibre : Livebox 6 prévue au contrat, échange limité à une Livebox 4

Bonjour, Florence.

Je reviens vers vous concernant mon dossier relatif au remplacement de ma Livebox et à la fourniture de la Livebox 6 prévue dans mon offre.

Vous avez notamment fait référence à l’article 6.3 des conditions contractuelles. Après lecture, celui-ci traite bien de l’échange du matériel, mais je n’y trouve aucune disposition indiquant qu’en cas de panne le remplacement doit obligatoirement être effectué par un modèle strictement identique.

Dans mon cas, la situation est particulière : mon équipement actuellement défectueux est une Livebox 4, tandis que le récapitulatif contractuel de mon offre souscrite le 28 août 2026 mentionne bien une Livebox 6. Il m’a par ailleurs été confirmé qu’une Livebox 6 pouvait finalement m’être fournie.

Il m’est cependant demandé 49 € de frais de changement d’équipement. Je comprends désormais que ces 49 € sont présentés comme distincts des frais d’envoi de 10 €, mais ma question de fond demeure : quelle disposition contractuelle ou tarifaire applicable à mon contrat prévoit que je dois payer 49 € pour obtenir la Livebox 6 correspondant à mon offre ?

Je ne demande pas une montée en gamme volontaire ou un équipement supérieur à celui prévu par mon contrat. Je demande le remplacement d’un équipement défectueux par l’équipement correspondant à l’offre que j’ai souscrite.

Je souhaiterais donc que vous puissiez m’indiquer précisément :

– la clause imposant un remplacement par une Livebox 4 en cas de panne ;

– et la disposition contractuelle ou tarifaire justifiant les 49 € pour obtenir la Livebox 6 mentionnée dans mon offre.

Enfin, je suis malheureusement contraint de poursuivre cet échange depuis un autre compte, mon pseudo habituel ne me permettant désormais plus d’accéder correctement à la discussion.

Heureusement que je ne suis pas paranoïaque, sinon je pourrais finir par penser que l’on cherche à m’empêcher de poursuivre cette conversation. 😉

Plus sérieusement, j’espère qu’il s’agit simplement d’un problème technique et que nous pourrons enfin obtenir une réponse claire sur le fond du dossier.

Merci par avance pour vos précisions.

Cordialement,

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• [EDIT : Merci 30081​  de ne pas afficher de données personnelles en public].