Changement d'opérateur vers Sosh: problème de raccordement

Question

Bonjour,&nbsp;J'ai souscrit en début du mois un offre pour changer d'opérateur vers Sosh. Je suis chez Free avec la fibre. J'ai reçu la box le 3 et le 7 octobre (Lundi dernier) un technicien est passé. Cependant il n'a pas pu finaliser l'intervention. Depuis silence radio. J'ai absolument besoin que le changement soit effectif d'ici le 17 octobre (moi qui pensait que quand la fibre était déjà dans la maison ce serait simple...), à minima avoir des nouvelles.&nbsp;&nbsp;Cordialement&nbsp;Yannick

rizo · Answer

Bonsoir Nanasticot,Je n'ai aucune idée des délais, j'en suis navrée.La résiliation auprès de votre ancien opérateur s'effectuera dès que vos services fonctionneront chez Sosh.La facture débutera 10 jours après votre mise en service.J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une belle soirée.Rizo

stephrem85 · Answer

Bonjour&nbsp;Nanasticot&nbsp;oui en effet quand la fibre est déjà installé dans le logement le changement de fournisseur se fait normalement en 15/20 minutes.&nbsp;Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.&nbsp;

jess_ · Answer

Bonjour Nanasticot,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :&nbsp;&nbsp;

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

nanasticot · Answer

Bonjour&nbsp;Jess_&nbsp;Je viens de vous envoyer les informations.Merci d'avance&nbsp;Yannick

cristal_k · Answer

Nanasticot, Je prends la suite de votre échange avec Jess.

Je viens de consulter votre dossier.
Votre logement se situe sur un Réseau à Initiative Public (RIP), cela signifie que la Fibre est gérée et déployée par un opérateur tiers.

Chaque foyer doit avoir une route optique (chemin que suit la lumière à travers le réseau de fibres pour du central à votre domicile).
La route optique n'ayant pas été attribuée pour votre logement nous avons sollicité l'opérateur d'infrastructure (organisme propriétaire du réseau) pour signaler la situation.

C'est pourquoi nous vous avons envoyé un SMS le 7 octobre vous informant que l'installation n'a pas pu être effectuée en raison de problèmes techniques.

Dès que le nécessaire sera fait un nouveau rendez-vous, vous sera proposé.

Suite à votre contact, je vous propose de suivre votre dossier et de vous accompagner jusqu'au raccordement.

Mes collègues et moi gardons un œil sur votre dossier.
Nous ne manquerons pas de vous informer de chaque évolution.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bel après-midi.

Cristal🌸

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