Discussion de forum
Commande Fibre annulée par le chat après erreur Sosh + surfacturation ADSL
Bonjour,
Je me tourne vers la communauté et surtout vers un Webconseiller car je suis dans une impasse totale avec le chat Sosh depuis plus d'un mois. Mon dossier est devenu un cauchemar administratif par la faute d'erreurs internes.
Voici les faits (références : Client n° 023********** / Ligne 01 30*********) :
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27/05/2026 : Je commande la Boîte Sosh Fibre (Commande n° ***********).
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15/06/2026 : Le technicien passe mais le raccordement échoue car la ligne attribuée par Orange en amont n'est pas fonctionnelle. Je me retrouve bloqué sur mon ADSL avec une majoration de 5€/mois suite à ce problème technique Orange.
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03/07/2026 : Un technicien Orange passe enfin réparer la ligne extérieure. Tout est OK pour la fibre.
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Le même jour sur le Chat : Après avoir été baladé de conseiller en conseiller (*******, puis *****, puis***), un conseiller réalise que Sosh s'est trompé dans la commande initiale : au lieu de faire une migration ADSL vers Fibre, vous avez créé une nouvelle ligne (double facturation).
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Le piège : Le conseiller ***** me demande d'annuler la commande fibre pour pouvoir relancer proprement une "migration". Il me demande de rester en ligne. Le lendemain, le chat est fermé d'office par vos services en me demandant simplement de renvoyer mon matériel Fibre reçu en point relais !
Résultat aujourd'hui : Je n'ai plus de commande fibre active, je dois renvoyer le matériel, et je continue de payer mon ADSL plus cher (+5€) pour une erreur qui vient à 100% d'Orange/Sosh.
Je demande l'aide urgente d'un Webconseiller pour :
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Reprendre mon dossier en main sans repasser par le robot ou le chat classique.
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Rétablir ma commande Fibre au tarif initialement prévu (Série 6.1) et reprogrammer le technicien.
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Régulariser la surfacturation de mon offre ADSL depuis juin.
Merci d'avance pour votre aide. M. *********
- [EDIT : Merci @SimonLamb de ne pas citer personnellement les employés de Sosh et de ne pas afficher de données personnelles en public]
24 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour SimonLamb
Rappel : pour tous les abonnés Adsl, Sosh a augmenté l'abonnement courant juin de 4€.
Bonjour,
En effet les offres ADSL ont toutes augmentées, Sosh nous a donc invité à migrer vers un connexion internet Fibre pour nous pas être pénalisé par cette augmentation tarifaire. J'ai donc fait les démarches pour passer à la fibre.
Résultat : 3h30 de chat avec des conseillers, 1 journée de travail perdue à attendre et échanger avec des techniciens confus car la ligne ne fonctionnait pas et une double contractualisation ADSL+ Fibre à régulariser.
Résultat final : ADSL plus chère, pas de fibre!
- Caroline_S
Webconseiller
Bonjour SimonLamb,
Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous apporter mon aide.🤝
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
- ManonB_
Bonjour SimonLamb,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé et vous présente mes excuses pour cette situation. Je peux vous proposer de faire un changement d'offre de votre offre ADSL actuelle, vers la Boîte Sosh Fibre à 24,99 euros/mois ou 29,99 euros/mois avec la TV de Sosh.😊 Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer en message privé votre date de naissance et adresse mail.
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.☀️
Manon
- LindaP_
Je viens de faire le nécessaire concernant votre offre.
Le technicien interviendra comme convenu le 29/07 entre 14H30 et 16H30.
Je reviendrai après cette date pour faire le point avec vous.
Je reste à votre écoute attendant. Je vous souhaite une agréable journée.
Linda
bonjour,
merci pour votre aide.
Je n'ai pas receptionné le materiel que vous m'avez renvoyé car j'avais déjà une livebox neuve reçue pour l'installation précédente.
pourriez-vous donc annuler la procédure de restitution de celle-ci, orange me menace de me la facturer 100€.
merci
- Caroline_S
Je vous remercie de votre retour en message privé SimonLamb.🤝
Votre Livebox actuelle est une Livebox 6 également ?
Belle soirée.✨
Caroline
Bonjour,
encore un échec. Sosh me relance sans cesse pour réstituer mon matériel sous peine de payer (200€ pour la TV et 100€ pour la livebox) mais pour autant, l'installation de la fibre prévue aujourd'hui à 14h45 a été annulée ce midi................... quels services déplorables
- Morgane_M
Bonjour SimonLamb,
Je viens d'annuler la demande de restitution pour la Livebox 6.
Je ne vois pas de demande de restitution de décodeur, pouvez-vous m'envoyer le mail indiquant cela avec les frais que vous avez mentionnés en amont ?
Concernant le rendez-vous reporté, avez-vous tenté de joindre Solutions 30 ?
Morgane🌸
