Contacter un conseiller pour souscrire à une offre sans frais de mise en service

Bonjour à toutes et à tous, j'espère que vous pourrez m'aider.

Lors de mon récent déménagement j’ai souscrit  à l’offre Boost fibre suite à un entretien téléphonique avec une conseillère, qui m’avait assuré que je pourrais prendre une offre TV avec lorsque ma TV serait livrée, ce qui n’est pas le cas. Avant cet entretien, j’avais la Boîte Sosh depuis 3 ans. 

Après discussion avec une autre conseillère via le chat, j’ai résilié cet abonnement afin de souscrire à nouveau à la boîte Sosh pour pouvoir bénéficier de l’offre TV. La conseillère m’a  exonérée des frais de résiliation, puisque j’avais été mal informée par téléphone, et m’a dit d’attendre la résiliation pour vérifier que je n'avais effectivement pas eu de frais. Elle m'a dit que je pourrais à ce moment-là recontacter un conseiller via le chat, afin de souscrire à la Boîte Sosh en évitant de repayer les frais de mise en service. La résiliation a été effectuée vendredi dernier, et depuis je ne parviens pas à entrer en contact avec un conseiller, peu importe l'heure à laquelle je tente. Je suis en télétravail et le partage de connexion ne me semble pas être une solution durable, je vois mon forfait partir très vite. 

Sauriez-vous comment contacter efficacement un conseiller, ou comment faire une demande d'exonération des frais de mise en service ? Sachant que cette solution m'a été proposée par la conseillère et qu'elle est visible dans l'historique de notre conversation, et compte tenu du fait que j'avais été mal aiguillée au départ, je ne souhaite vraiment pas devoir payer à nouveau des frais de mise en service... 

Merci pour votre aide