Courrier de bienvenue

Bonjour, j'ai reçu ma box sosh mais je n'ai pas le courrier de bienvenue. Quand j'appelle le 3900 le message automatique me dit d'aller sur internet. De plus je ne peux pas renouveller mon mot de passe pour obtenir à nouveau le mot de passe provisoire. C'est très agaçant !!!