Discussion de forum
Délai intervention technique pour raccordement fibre
WebconseillerBonjour ilikeit13,
Veuillez-nous excuser pour le délai et pour la situation. Lors de vos derniers échanges par échat, une remontée a été faite à nouveau auprès de nos équipes techniques pour vous rappeler et vous informer de la mise en service de votre offre Fibre. Le rappel sera effectué sur votre mobile de contact dès que le raccordement final sera programmé.
En attendant la mise en service de votre offre, pour bénéficier du partage de connexion mobile dans de bonnes conditions , je vous recommande de positionner votre mobile dans un lieu permettant d’obtenir une bonne qualité de réception du réseau mobile, par exemple près d’une fenêtre. Vous pouvez vous en assurer en vous référant à l’indicateur de la qualité du signal.
Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.
N'hésitez pas à nous faire un retour.
Bonne journée.
Abi
Abikedia_ a écrit :Bonjour ilikeit13,
Veuillez-nous excuser pour le délai et pour la situation. Lors de vos derniers échanges par échat, une remontée a été faite à nouveau auprès de nos équipes techniques pour vous rappeler et vous informer de la mise en service de votre offre Fibre. Le rappel sera effectué sur votre mobile de contact dès que le raccordement final sera programmé.
En attendant la mise en service de votre offre, pour bénéficier du partage de connexion mobile dans de bonnes conditions , je vous recommande de positionner votre mobile dans un lieu permettant d’obtenir une bonne qualité de réception du réseau mobile, par exemple près d’une fenêtre. Vous pouvez vous en assurer en vous référant à l’indicateur de la qualité du signal.
Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.
N'hésitez pas à nous faire un retour.
Bonne journée.
Abi
Bonjour Abikedia_,
Après les différentes remontées au service techniques qui ont été faites, et les heures perdues sur le tchat, j'aimerais simplement éclaircir un point : pourquoi ma maison est-elle indiquée comme éligible à la fibre, alors qu'il n'y a aucun branchement fibre disponible (j'ai fait construire cette maison avant que la fibre soit disponible dans mon quartier), et pourquoi Sosh a mis autant de temps avant d'accepter m'envoyer un technicien ? En sachant que l'option ne m'était pas proposée à la souscription, et qu'un.e de vos téléconseiller.es a sous-entendu que ça pourrait me coûter 89€.
J'ai souscrit le 2 juin, avec activation prévue le 11. Nous sommes le 18, et vos services m'ont posé lapin sur lapin. Après avoir haussé le ton, j'ai enfin obtenu qu'un technicien se déplace le 29 juin prochain, sans garantie qu'il n'active mes services à ce moment là. Du coup, est-il possible d'activer ma LiveBox entre temps en ADSL, pour avoir a minima un débit fixe, étant donné que je ne capte pas la 4G partout de la même manière, pour passer en fibre après intervention d'un technicien ?
Merci bien, et bonne journée.
