Discussion de forum
Doublon rdv déménagement
Bonjour,
J'ai déménagé et demandé le déménagement ma Boîte Internet Sosh Fibre le 04/10.
Premier problème, alors que j'ai un boitier fibre avec un identifiant clair, on me dit qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, soit.
Je bloque le premier créneau possible, le 19/10..
Deux jours plus tard, le 06/10, je reçois un sms m'indiquant un rdv technicien le 20/10. Aucune idée de l'origine de cela, je ne suis pas disponible le 20 en plus. En regardant sur mon compte, dans l'espace commandes, j'ai 2 commandes de déménagement ! L'une pour le 19/10, la deuxième pour le 20/10.
Je contacte le service client sosh via le chatbot, je discute avec un technicien humain qui me confirme qu'il ne voit que la commande initiale du 19, rien pour le 20.
Ce jour, le service qualité Orange me contacte pour comprendre le problème, et surprise pour eux, le rdv du 19 n'apparait pas, seulement celui du 20 ! Après enquête, mon interlocuteur semble remarquer que la commande pour le 19 est "bloquée", pour lui seule celle du 20 fait foi et aucun rdv n'aura lieu le 19 alors que mon espace client persiste à m'afficher les deux commandes..
De là je ne sais pas quoi faire, je me rendrai disponible le 19 et j'ai décalé le rdv du 20 à la prochaine date disponible, le 28/10..
Existe-t-il un moyen de régler cette situation et d'éviter un double rdv? Et surtout obtenir une mise en circulation plus rapide, j'ai emménagé le 08/10 et travaille à domicile avec une couverture internet mobile ultra faible (on m'a offert 200Go d'internet mobile mais ils ne sont donc pas très utile).
Merci de votre aide !
11 Réponses
PS : concernant ma commande soit disant bloquée du 19, j'ai de nouveau reçu un sms de confirmation du rdv technique.
- Céline_R
Webconseiller
Bonjour leo038,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Pour vous aider au mieux concernant votre commande de déménagement, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne concernée ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Céline_R
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une bonne après-midi.🍂
Céline
- ManonB_
Bonjour leo038,
Je vous remercie pour vos coordonnées.😊 Je vous confirme que la commande avec le rendez-vous que vous avez reporté au 28/10 est en cours. J'ai bien retrouvé une autre commande. Je vais demander l'annulation de votre seconde commande. Rassurez-vous, je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point ensemble.😊
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🍂
Manon
Bonjour Manon,
Je ne veux pas perdre 9 jours supplémentaires sans internet, merci de ne PAS annuler la commande avec le rdv du 19/10.
Vous pouvez annuler celle du 28/10 en revanche.Bon weekend,
Léo
- Eugénie_M
Bonjour leo038,
Je comprends tout à fait votre situation et suis sincèrement désolée pour les difficultés rencontrées.
Permettez-moi de vous apporter quelques précisions.
Votre première commande n'a pas pu être maintenue : elle s'est retrouvée bloquée techniquement, sans aucune évolution possible. C'est la raison pour laquelle Manon a dû en demander l'annulation.
Même avec une prise optique existante, un rendez-vous reste souvent indispensable pour vérifier plusieurs points directement sur place.
Concernant votre rendez-vous du 28 octobre, je comprends que ce délai soit difficile à accepter, surtout comparé à celui initialement prévu le 19 octobre.
De mon côté, il m'est malheureusement impossible d'avancer cette date. Ce que je peux faire en revanche, c'est vous mettre en relation avec un conseiller dédié, qui vous accompagnera jusqu'à votre raccordement. 😊
Souhaitez-vous que je planifie ce rendez-vous téléphonique ? Vous pourrez également aborder avec lui la possibilité d'avancer votre date.
Bonne journée à vous !Eugénie
Bonjour Eugénie,
Je vois votre message et quelques minutes plus tard, je reçois un sms me confirmant l'annulation de mon rdv du 28... j'espère donc sincèrement que mon rdv du 19 n'est pas bloqué car sinon je me retrouve sans solution.
Je verrai bien lundi 19 si un technicien passe. c'est une situation plus qu'inconfortable, on a essayé de me joindre ce matin mais en rappelant le numéro 3900, impossible d'obtenir un conseiller. J'espère être rappelé dès que possible.Merci
- Yoan_C
Bonsoir leo038,
Je suis sincèrement navré pour cette situation et je comprends tout à fait votre inquiétude face à cette incertitude concernant vos rendez-vous. 😔
Je vous propose que nous fassions un point demain afin de vérifier où en est la situation, si le service vous a recontacté d’ici là.
J’espère sincèrement qu’une solution pourra rapidement être trouvée afin de vous éviter davantage de désagréments.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
Yoan
Bonsoir Yoan,
Il est 20h00 ce 19/10 et le technicien ne s'est toujours pas présenté, je n'ai donc pas d'internet et plus aucun rdv de programmé. Génial.
Merci de m'appeler demain sans faute pour programmer une intervention dans la journée, dans le cas contraire je changerai d'opérateur, je ne peux pas attendre plus longtemps.
Cela fait 32 ans que je suis fidèle à Orange mais désormais le niveau de service ne me retiens plus.
Bonne soirée
- Florence__B
Bonjour leo038,
Votre mécontentement est tout à fait compréhensible au regard de la situation, je viens de solliciter nos équipes techniques afin qu'elles reviennent vers vous au plus vite.
De mon côté je garde votre dossier en suivi pour m'assurer de son évolution.
En attendant de vous retrouver je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne journée,
Florence - Louann_F
Bonjour leo038
Comme convenu, je reviens vers vous. 😊
Comme convenu, je reviens vers vous et je suis ravie qu'une nouvelle date ait pu être fixée au 2 novembre et que la situation soit désormais réglée.Je reviendrai vers vous à cette date-là pour faire le point.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.🍂
Louann
- Stéphane_R
Bonjour leo038,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi, et je suis ravi de constater que votre ligne est en service depuis hier.🙂
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite, je reste disponible et je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
