Doublon rdv déménagement

Bonjour,

J'ai déménagé et demandé le déménagement ma Boîte Internet Sosh Fibre le 04/10.

Premier problème, alors que j'ai un boitier fibre avec un identifiant clair, on me dit qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, soit.

Je bloque le premier créneau possible, le 19/10..

Deux jours plus tard, le 06/10, je reçois un sms m'indiquant un rdv technicien le 20/10. Aucune idée de l'origine de cela, je ne suis pas disponible le 20 en plus. En regardant sur mon compte, dans l'espace commandes, j'ai 2 commandes de déménagement ! L'une pour le 19/10, la deuxième pour le 20/10.

Je contacte le service client sosh via le chatbot, je discute avec un technicien humain qui me confirme qu'il ne voit que la commande initiale du 19, rien pour le 20.

Ce jour, le service qualité Orange me contacte pour comprendre le problème, et surprise pour eux, le rdv du 19 n'apparait pas, seulement celui du 20 ! Après enquête, mon interlocuteur semble remarquer que la commande pour le 19 est "bloquée", pour lui seule celle du 20 fait foi et aucun rdv n'aura lieu le 19 alors que mon espace client persiste à m'afficher les deux commandes..

De là je ne sais pas quoi faire, je me rendrai disponible le 19 et j'ai décalé le rdv du 20 à la prochaine date disponible, le 28/10..

Existe-t-il un moyen de régler cette situation et d'éviter un double rdv? Et surtout obtenir une mise en circulation plus rapide, j'ai emménagé le 08/10 et travaille à domicile avec une couverture internet mobile ultra faible (on m'a offert 200Go d'internet mobile mais ils ne sont donc pas très utile).

Merci de votre aide !