Discussion de forum
Echec de raccordement Fibre : Chambre Orange L1T enterrée (2 échecs de raccordement en 2 jours)
Bonjour à tous, Je me tourne vers le forum car ma commande Fibre Sosh tourne en boucle dans les outils automatiques. Un premier technicien est venu hier, et un deuxième est venu aujourd'hui (ven...
Natt_B
Webconseiller
WebconseillerJe vous remercie pour votre retour et je suis sincèrement navrée que vous n'ayez pas reçu cet appel avec le numéro direct à contacter.
À ce stade et au vu des deux actions à réaliser, pouvez-vous me confirmer en privé votre numéro de mobile s'il vous plaît ? Il est nécessaire de s'assurer de votre joignabilité.
Je reste à vos côtés, bon après-midi.
Natt_B
Bonjour,
Je vous ai transmis mon numéro de mobile en message privé, en espérant que vous en ayez fait bonne réception.
J'ai reçu aux alentours de 20h ce soir une nouvelle notification sur mon espace client (ci-jointe) m'invitant à réaliser des travaux à ma charge via un artisan.
Cette mise à jour automatique est en totale contradiction avec le document officiel d'Orange que je vous ai partagé plus haut, ainsi qu'avec nos derniers échanges. Le suivi informatique semble s'égarer et générer des alertes inappropriées pour une infrastructure qui dépend pourtant du réseau public.
Pourriez-vous intervenir manuellement pour clarifier définitivement la situation auprès du service technique et remettre mon dossier sur les bons rails ?
Je vous remercie par avance pour votre suivi.
Bien cordialement.