Discussion de forum
Ecrasement de ligne à tord et promesses non tenues
Encore une fois une réponse à côté de la plaque ... Comme si je pouvais faire apparaître des personnes majeures pour me remplacer.
Bon, je n'attendais pas grand chose de ce post de toute façon...
Pour clôturer tout ça, si jamais quelqu'un se trouve dans une situation équivalente à celle décrite dans le premier message. Ça ne sert à rien de se battre pour garder sa ligne ou retrouver rapidement ses services, résiliez juste. Vous y gagnerez du temps et de la santé mentale...
WebconseillerBonjour NicolasJ97,
Je suis navrée des difficultés que vous rencontrez avec votre connexion internet. Je comprends votre ressenti et j'ai bien pris note de votre envie de résiliation. Je souhaite vivement vous faire changer d'avis sur ce sujet et je vous propose de prendre en charge votre dossier. Je mettrai tout en œuvre afin que vous retrouviez un accès internet.
Si vous êtes d'accord, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Myrielle
Bonjour Myrielle_
J'ai deja lu ce discours une 10aine de fois venant de vos collègues du e-chat 😅
Toujours désolé de ma situation, puis ensuite: "je transmet à la cellule concernée", ou, "je remonte votre dossier", ou "la cellule technique va vous recontacter je peux vous l'assurer" (ce qui n'ai jamais arrivé depuis le 28 Février à aujourd'hui le 11 mars!).
Je sais que Sosh est la partie low-cost de orange, mais il y a un seuil plancher en dessous duquel on ne peut descendre pour la satisfaction client!... la on est vraiment en-dessous!.
C'est dans la resolution des problèmes que l'on juge la qualité d'un opérateur: la c'est exécrable!. Limiter les échanges à du tchat quand le problème persiste, c'est mettre la rentabilité en priorité, au détriment du service.
Mon problème est pourtant simple!, ma ligne a été écrasée au profit de l'installation de mon voisin. Meme mon voisin en est désolé et il attend que je sois recablé pour contacter son opérateur !!!: on marche sur la tete!.
Une chose importante à savoir: un opérateur ne peut plus exiger de frais de résiliation après 21 jours d'interruption de service!!!, cela peut expliquer des fois la lenteur à réagir. Pour ma part je n'attendrais pas aussi longtemps, les autres opérateurs seront ravis de rembourser ces frais.