Discussion de forum
Souscription faite le 25 juillet. Le 27/08 toujours rien et les promesses non pas été tenues
Bonjour,
Je me permets de poster ici car la situation avec ma souscription ADSL devient ingérable et le service client par chat/téléphone ne fait que repousser l'échéance.
Voici le récapitulatif de ma situation :
25 juillet : Souscription à une offre ADSL Sosh (avec portabilité depuis Free).
11 août : Date d'activation initiale prévue. À ce jour, rien ne fonctionne.
Problème technique : On m'informe à chaque appel/chat que le technicien rencontre des difficultés. Plusieurs interventions ont eu lieu sans succès. Une nouvelle intervention est annoncée pour le 3 septembre, et on m'indique un rappel de responsable le 28/08 matin qui n'apparaît même pas sur mon suivi d'application.
Problème mobile : En parallèle, j'ai souscrit à deux lignes mobiles 200 Go. Suite au retard, un conseiller m'a garanti une recharge d'attente de 200 Go sur l'une des lignes pour faire du partage de connexion. Rien n'a été fait et mon forfait mobile est aujourd'hui totalement épuisé.
Je me retrouve bloquées sans solution de secours et avec des reports incessants sans visibilité réelle.
Un conseiller Sosh peut-il reprendre mon dossier en main pour :
- Débloquer la situation technique ou me donner un vrai point de situation avec date effective et définitive d’activation de ligne adsl ?
- Appliquer immédiatement la recharge de data promise sur ma ligne mobile pour que je puisse travailler?
Merci par avance pour votre aide.
29 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour MBalda
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour MBalda
Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Bonjour,
je viens de le faire . Je vous remercie par avance pour votre retour
- LindaP_
Je vous remercie.
Le dernier commentaire technique mentionne que nous attendons un retour de l'intervenant depuis le 27/08. Un nouveau point sera fait le 3/09.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai du nouveau.
Concernant les 200 Go, ils ont bien été ajoutés mais ne sont pas encore visibles — ce sera le cas très prochainement.Je vous propose de faire le point dès le 3/09 concernant le suivi de votre commande.
D'ici là je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Linda
Si je comprends bien , ma ligne n’est pas prête à être activée? Le technicien devait activer la ligne le 11 puis le 19 puis le 27 août et maintenant le 3 septembre. Comment se fait-il que vous n’avez aucune visibilité sur le suivi de ma commande et sur la date effective de l’activation ? J’ai l’impression que vous n’avez aucun contrôle sur l’aspect technique et cela entache votre sérieux et votre réputation.
Vous remerciant par avance d’assurer le suivi de ma commande,Cordialement
Bonjour ,
Nous sommes le 03/09 et je n’ai toujours aucun retour concernant l’activation de ma ligne ou le suivi de ma commande! Pouvez m’a-vous me faire un retour? Allez-vous me dire , encore une fois, que vous n’avez aucune nouvelle du technicien et que vous ne pouvez rien faire ? C’est le comble!
- Sacha_B
Bonjour MBalda,
Je reviens vers vous comme convenu.
Je comprends que cette situation soit dérangeante.
De mon côté, je vois que l’intervention est toujours en cours. Le technicien a été contacté aujourd’hui afin d’apporter plus de précisions sur l’intervention.
Une date prévisionnelle de retour est indiquée au 14 septembre, je reviendrai vers vous à ce jour pour faire le point sur votre situation.
Dans l’attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée.
Sacha
Si je comprends bien, à chaque échange , vous me dites que vous allez me faire un retour dans 15 jours? Que dit clairement le technicien? Quel est le problème? Pouvez-vous être plus transparent quant au suivi de ma commande?
- Stéphane_R
Bonjour MBalda,
Je comprends tout à fait votre ressenti.😕
Malheureusement, à notre niveau, nous n'avons pas réellement plus de détails, et nous faisons en sorte de vous communiquer toutes les informations dont nous disposons à l'instant T.🙏🏻
Quoi qu'il en soit, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer, vous pouvez compter sur nous.
En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite un bon week-end.🌞
Stéphane
- Stéphane_R
Bonjour MBalda,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier, et je suis ravi de constater que votre accès internet a été mis en service le 10 septembre !
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ? 🙂
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Bonjour
oui , ma ligne a bien été activée. Le service commercial m’avait proposé un geste commercial des activation de la ligne . Un geste qui doit être à la hauteur des préjudices subis : Il n'y a pas eu qu’un simple dysfonctionnement technique de 47 jours : la gestion de ce dossier m'a imposé un nombre incalculable d'appels et de contacts en chat, générant un stress et une perte de temps considérable qui constituent un véritable préjudice moral et d'organisation à titre personnel et professionnel.. .
J’ai échangé avec un conseiller via le chat pour rappeler les engagements de sosh mais ce dernier me demande de faire une réclamation.or, que ce soit sur l’application ou le site web, il est impossible de faire une réclamation. Certainement un bug technique de votre site qui persiste depuis le début et que d’autres clients se plaignent ! Je demande donc que vos engagements soient appliqués. En espérant que la réponse à ma demande ne prenne pas autant de temps que l’activation de ma ligne ( soit 47 jours). je vous remercie par avance
Bonjour
je m’attendais à mieux vu les préjudices mais je vais accepter car je crains que cela dure longtemps. Merci
Bonjour,
Je me permets de réouvrir ce sujet car je m'aperçois que je n'ai toujours aucun retour concernant la gratuité (le remboursement) de mes frais de mise en service (39 euros), telle qu'elle avait pourtant été évoquée et validée lors de mes différents échanges téléphoniques avec vos services.
Pour rappel, ma Boîte Sosh a mis 47 jours à être activée, ce qui dépasse très largement le délai légal d'activation. Si un geste commercial d'un mois d'abonnement m'a bien été accordé pour l'attente, il ne couvre absolument pas les frais de mise en service de 39 euros facturés pour un service qui n'a pas été rendu à temps.
Je sollicite donc l'intervention d'un Webconseiller pour régulariser la situation et procéder à la prise en charge de ces frais de mise en service, comme convenu lors de nos échanges.
En vous remerciant par avance pour votre réactivité.
Cordialement.
