Discussion de forum
Ecrasement de ligne à tord et promesses non tenues
Encore une fois une réponse à côté de la plaque ... Comme si je pouvais faire apparaître des personnes majeures pour me remplacer.
Bon, je n'attendais pas grand chose de ce post de toute façon...
Pour clôturer tout ça, si jamais quelqu'un se trouve dans une situation équivalente à celle décrite dans le premier message. Ça ne sert à rien de se battre pour garder sa ligne ou retrouver rapidement ses services, résiliez juste. Vous y gagnerez du temps et de la santé mentale...
WebconseillerNicolasJ97,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseauFibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant àl'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votresecteur (appelé Opérateur d'Infrastructure) .
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est enmesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange devotre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande d'agrandissement des différents points de coupure (armoire sur le réseau) suite auxconclusions de l’intervention du 28 février qui a permis de localiser le défaut. Jesuis maintenant en attente de leur retour.
Entoute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situationpeut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyezrassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès desdifférents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemblede vos services.
Pourcela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaquequinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informationsnous parviennent.
Je mets également, dès à présent en place, un dédommagement anticipé de :euro: 29,99€ (pour la période du 25 février au 25 mars) qui viendra en déduction d’une de vos prochaines factures et un mail de confirmation vous sera envoyé sur votre adresse principale Sosh.
Je reste à votre écoute.
Myrielle
Myrielle_ a écrit :NicolasJ97,
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant àl'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votresecteur (appelé Opérateur d'Infrastructure) .Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est enmesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange devotre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande d'agrandissement des différents points de coupure (armoire sur le réseau) suite auxconclusions de l’intervention du 28 février qui a permis de localiser le défaut. Jesuis maintenant en attente de leur retour.
Je reste à votre écoute.
Myrielle
Oui, c'est bien ce que le technicien qui a refusé de reconnecter mon cable m'a dit le jour meme sauf que:Je n'ai pas attendre que sfr fasse revenir de nouveau cable, puisque j'ai deja le mien !
Mon voisin, avec qui je m'entends parfaitement, n'attend que d'être coupé pour faire intervenir son opérateur !.
C'est donc vous, mon propre opérateur, qui bloquez la situation, c'est le monde à l'envers!!!!
Comme vous l'avez dit, c'est une situation qui restera bloquée longtemps, car sfr n'intervient plus sur ma residence. En passant chez un autre opérateur, il sera ravi de me reconnecter au cable qui était le mien sans une goutte de sueur a verser tellement la tache sera aisée!