Bonjour, Un installateur fibre devait venir lundi 4 avril 2022 et nul n'est venu et aucune nouvelle. Que dois-je faire ? Merci pour vos retours. Bien à vous, JJ. GOVERNATORI

Bonjour Gov06, Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : Khalid

Bonjour Gov06 Je vous remercie.Je constate en effet que le RDV du 4 Avril n'a pas pu être honoré et j'en suis désolée. Je viens de relancer notre prestataire afin que vous soyez recontacté pour un nouveau RDV. Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée. Laura

Bonjour, J'ai reçu un sms pour prendre un nouveau rdv mais le lien ne fonctionne pas et je dois appeler le service client qui me renvoie un lien qui ne fonctionne pas. Je ne sais plus quoi faire. Merci pour votre aide.

Installateur rendez-vous fibre non honoré

18 Réponses

Khalid_A
Webconseiller
07-04-2022
Bonjour Gov06,

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid
- Gov06
  Sosheur actif
  13-04-2022
  Bonjour,
  
  J'ai reçu un sms pour prendre un nouveau rdv mais le lien ne fonctionne pas et je dois appeler le service client qui me renvoie un lien qui ne fonctionne pas.
  
  Je ne sais plus quoi faire.
  
  Merci pour votre aide.
Laura_M
Webconseiller
08-04-2022
Bonjour Gov06

Je vous remercie.

Je constate en effet que le RDV du 4 Avril n'a pas pu être honoré et j'en suis désolée.

Je viens de relancer notre prestataire afin que vous soyez recontacté pour un nouveau RDV.

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.

Laura
- Gov06
  Sosheur actif
  08-04-2022
  Merci.
  
  J'attends votre retour.
- Gov06
  Sosheur actif
  13-04-2022
  Bonjour,
  
  J'ai reçu un sms pour prendre un nouveau rdv mais le lien ne fonctionne pas et je dois appeler le service client qui me renvoie un lien qui ne fonctionne pas.
  
  Je ne sais plus quoi faire.
  
  Merci pour votre aide.
Florian__G
Ancien intervenant Sosh
14-04-2022
Bonjour Gov06,

J'ai relancé notre service technique afin que vous soyez recontacté pour fixer un nouveau rendez-vous d'installation. Vous serez très prochainement rappelé.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une excellente journée.

Florian
- Gov06
  Sosheur actif
  14-04-2022
  Bonjour,
  
  Merci beaucoup
- Gov06
  Sosheur actif
  25-04-2022
  Bonjour,
  
  Le second rdv a été annulé et un autre est fixé au 9 mai 2022.
  
  J'ai posé de demies journées pour mon travail.
  
  Est-ce qu'un geste commercial est envisageable ?
  
  Bien à vous,
  
  JJ. GOVERNATORI
Matt_H
Staff
26-04-2022
Bonjour Gov06

Au regard de la situation, nous pourrons refaire un point une fois votre ligne active.
Je vous invite à revenir vers nous à compter de l'installation afin de voir ce qu'il est possible de faire.

Je vous laisse revenir vers nous à compter du 9 mai ?

Matthieu.
- Gov06
  Sosheur actif
  09-05-2022
  Bonjour, le rdv de ce jour a encore été annulé sans délai de prévenance. C'est inadmissible. Je fais Quoi ? J'ai pris 3 demies journées de congés pour rien. J'attends votre retour. Merci
MouradS
Ancien intervenant Sosh
10-05-2022
Bonjour Gov06 ,

Je suis navré de la situation rencontrée et vous prie d'accepter au Nom de Sosh, nos sincères excuses.

Une anomalie a été détectée sur les informations liées à l'intervention et le rendez vous n'a pu être honoré.Votre dossier est gardé en main par le service technique qui vous contactera prochainement pour convenir d'un rendez vous.

Nous restons disponibles pour toute autre information.
Bonne fin d'après midi.
MouradS
- Gov06
  Sosheur actif
  16-05-2022
  Bonjour,
  
  Je n'ai toujours pas été recontacté.
  
  Quid ?
  
  C'est vraiment problématique.
  
  Bien à vous,
  
  JJG
Pedro_C
Webconseiller
16-05-2022
Bonjour Gov06,

Je regrette cette situation et comprends tout à fait que cela soit problématique pour vous.
Au vu des rendez-vous non honoré, je viens d'escalader votre dossier auprès d'un service qui va vous suivre jusqu'à son terme.
Ils vont vous recontacter sur votre mobile sous 3 jours.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Bonne soirée,

Pédro
- Gov06
  Sosheur actif
  16-05-2022
  Merci
- Gov06
  Sosheur actif
  03-06-2022
  Bonsoir,
  
  Je suis enfin fibré.
  
  Le technicien était vraiment professionnel et agréable.
  
  Néanmoins, au vu des nombreux rdv antérieurs non honorés qui m'ont conduit à poser des demies journées de Congé inutilement, il serait courtois de faire un geste commercial à mon égard.
  
  Merci pour votre retour.
  
  Bonne soirée,
  
  JJG
Ludivine_L
Webconseiller
04-06-2022
Bonsoir Gov06,

Je suis ravie que vos services soient fonctionnels aujourd'hui, c'est une très bonne nouvelle😊 .

J'entends tout à fait votre demande, et je vous propose une remise de 15€ sur votre prochaine facture.

J'attends votre retour pour accord et validation.

Ludivine 🌺
- Gov06
  Sosheur actif
  05-06-2022
  Bonjour,
  
  15 euros pour 3 rdv non honorés, cela me semble ridicule.
  
  À vous lire,
  
  Bien à vous,
  
  JJG
Thomas_S
Webconseiller
07-06-2022
Bonjour Gov06,

Je prends la suite de mes collègues et je suis navré du délai de raccordement et des rendez-vous non honorés.

Je viens de vous envoyer un message privé afin de vous proposer un dédommagement, j'espère que cela pourra vous convenir.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite une bonne soirée.

Thomas

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Installateur rendez-vous fibre non honoré

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