Lien optique non connecté

Bonjour ilassaad 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re Bonjour ilassaad 

Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne Fibre et une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Bonjour ilassaad 

Je fais suite au message que vous avez envoyé en privé à JChristophe_L.

J'ai programmé l'intervention avec rendez-vous à votre domicile pour Vendredi 22/11/2019 entre 8h00 et 13h00.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois cette intervention effectuée.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Bonjour ilassaad 

Je suis désolé de cette situation. J'ai relancé une demande vers les services techniques afin d'avoir des informations sur le rétablissement de votre accès internet.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Bonjour ilassaad 

Je constate que votre Livebox est de nouveau connectée.

Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

Bonjour, 

Je me permets de venir vers vous, depuis le 23/12/19 la box affiche le message suivant : lien optique non connecté 

Cela été indiqué qu’il s’agissait d’un problème réseau. Cependant à ce jour il n’y a plus de problème réseau information mise à jour par votre plateforme. Toutefois, le problème persiste. Nous avons tout essayé, renisialisation de la box et du décodeur. Pouvez vous m’indiquer la démarche à suivre svp car je suis perdue. 

Dans l’attente de votre réponse, cordialement 

Bonjour Boucly-Frère 

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Bonjour ilassaad ,

Après consultation de votre dossier, je vous propose de prendre en charge votre demande en vous proposant 2 mois d'abonnements offerts.

Cela vous convient-il ?

Rizo.

Bonjour ilassaad 

Je prends connaissance de votre message.

Dans vos derniers échanges, ma collègue Rizo vous a demandé si les deux mois de prise en charge d'abonnement vous convenaient. Sans réponse de votre part, elle n'a pas pu lancer la démarche.

Je m'en charge dès à présent, vous recevrez une confirmation par mail.

Bon après midi.

Julien