Discussion de forum
Ligne écrasée depuis 41 jours
C'est calme ici ...
48 jours, compte toujours en cours.
Euh, j'arrête de compter en jours, me voici à plus de 2 mois. C'est l'heure du médiateur des télécom ...
On arrive doucement à 3 mois. Le médiateur a jugé mon dossier recevable ... et toujours un zéro pointé pour Sosh et son assistance qui me demande de "patienter" ...
Le 12 janvier, miracle, un technicien d'Orange honore son rendez-vous, passe chez moi, et remet ma ligne en service !
Après 3 mois et demi, ma ligne est de nouveau active. Reste le pb financier (50€ de frais de résiliation dont on m'a promis qu'on me les rembourserait dès la remise en service de ma ligne + 120€ d'indemnités prévues par ARCEP).
Après un peu plus d'un mois, j'ai enfin eu une "experte" au téléphone. Et là, du grand art. Chapeau l'artiste :
- Elle n'avait aucune idée de ce que je réclamais (après 2 recommandés et de multiples tchat).
- Elle m'a soutenu qu'on m'avait remboursé les frais de résiliation ... mais n'a pas pu en trouver la trace.
- Elle m'a soutenu que je devais m'adresser à un organisme (le CNLS ... conseil national de lutte contre le SIDA au Sénégal d'après Google ;-)) pour les indemnités et n'a même pas daigner écouter quand je lui ai expliqué que tous les sites (ARCEP, Que Choisir, etc ...) indiquent que le SEUL interlocuteur du client est son opérateur habituel, et que c'est lui qui verse l'indemnisation.
- Enfin, après m'avoir copieusement agacé pendant 15 minutes, elle s'est (enfin) rendu compte que j'avais un dossier ouvert auprès du médiateur des télécoms et qu'elle ne pouvait donc rien faire.
Merci Sosh/Orange pour cette nouvelle leçon. On croit toujours avoir touché le fond ... mais non, vous inventez sans cesse mieux.
Reste donc a attendre l'avis du médiateur ...