Ligne écrasée

Bonjour,

Ma ligne téléphonique a été écrasée à la suite d’une erreur commerciale. Cette situation est particulièrement préjudiciable, car il s’agit de ma ligne professionnelle, utilisée par ma clientèle pour me joindre.

Depuis cet incident, je me retrouve également sans connexion Internet. Malgré plusieurs tentatives auprès de vos services commerciaux et techniques, aucune solution concrète ne m’a été apportée. Lors de mes appels au 39 76, je suis régulièrement renvoyé vers l’application, alors même que celle-ci ne permet manifestement pas de résoudre mon problème.

Lorsque j’ai reçu le message m’informant que ma ligne allait être résiliée, j’ai immédiatement pris l’initiative de contacter le 39 76 afin de signaler la situation. Il m’avait alors été indiqué que ma ligne serait protégée afin d’éviter justement ce type de problème. Or, force est de constater que cette protection n’a pas été mise en place et que ma ligne a malgré tout été écrasée/résiliée.

À ce jour, les conséquences sont importantes pour mon activité professionnelle. Je perds de nombreux appels de mes clients, qui s’étonnent de ne plus parvenir à me joindre. Cette interruption de service me cause donc un préjudice commercial réel, auquel s’ajoute l’absence de connexion Internet.

Je vous demande donc de procéder dans les plus brefs délais au rétablissement de ma ligne téléphonique et de ma connexion Internet, ainsi que de m’indiquer précisément les mesures que vous comptez prendre pour éviter que cette situation ne se reproduise.

Je demande également l’ouverture d’une réclamation officielle et un dédommagement à la hauteur du préjudice subi, compte tenu de la durée de l’interruption, du caractère professionnel de ma ligne et des pertes d’appels engendrées.

Malgré mes nombreuses démarches auprès de vos services, je n’ai à ce jour obtenu aucune solution satisfaisante. Sans prise en charge rapide de cette situation, je serai contraint d’engager les démarches nécessaires auprès des organismes compétents afin de faire valoir mes droits et d’obtenir réparation du préjudice subi.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette réclamation, ainsi que le délai prévu pour le rétablissement de mes services.

Cordialement