Discussion de forum
Livebox s dispo chez sosh, changement possible pour les anciens clients ?
Bonjour Thoma_v,
Je suis Maryline, Web Conseillère Sosh, je prends en charge votre demande.
A l'heure actuelle l'offre disponible sur notre site et proposée avec la LiveBox S est réservée uniquement aux nouvelles inscriptions chez nous. Si vous êtes déjà client, vous ne pouvez y prétendre je le regrette.
J'espère que cela répond à votre interrogation.
Notre équipe reste là si besoin.
Belle journée,
Maryline
WebconseillerBonjour Thoma_v,
Je suis Maryline, Web Conseillère Sosh, je prends en charge votre demande.
A l'heure actuelle l'offre disponible sur notre site et proposée avec la LiveBox S est réservée uniquement aux nouvelles inscriptions chez nous. Si vous êtes déjà client, vous ne pouvez y prétendre je le regrette.
J'espère que cela répond à votre interrogation.
Notre équipe reste là si besoin.
Belle journée,
Maryline
Bonjour,
Réservé aux nouvelles souscriptions, pas tout à fait puisque certains anciens abonnés y ont droit, on ne sait pas par quel ciblage miracle.
Autant je comprends la politique du nouvel abonné, qui est pratiquée partout (mais pas avec autant de rigidité), autant Sosh se trompe en confondant ancien abonné et prisonnier / vache à lait. Personne ne me fera croire que moi, ancien abonné depuis plusieurs années avec du vieux matériel qui paie 30.99 EUR par mois je coûte plus à Sosh qu'un "ancien" abonné d'il y a à peine quelques mois à 25.99 EUR à qui on propose une baisse de tarif + du matériel plus récent et probablement moins rentabilisé que ma Livebox 5 de seconde main ; ou qu'un nouvel abonné à 24.99 EUR tout court.
Le pire dans cette "politique" c'est qu'en tant qu'ancien abonné, même si je voulais payer pour avoir une nouvelle box (histoire d'avoir un Wifi correct et pas supporter celui de la Livebox 5, par exemple), je ne pourrais même pas. Rien n'est possible, rien n'est ouvert à la discussion. On vous dit juste, c'est comme ça, faut résilier et aller chez Orange ou revenir chez Sosh. Et si, comme chez Bouygues par exemple, je voulais payer un peu plus chaque mois pour ajouter du débit, pas possible non plus. En fait, on ne peut rien faire à part résilier ou acheter un répéteur hors de prix qui a été offert depuis des années aux abonnés Orange ou souscrire à des services de streaming qui n'ont rien à voir avec Sosh. Aucun intérêt.
L'ancien abonné à 30.99 n'a aucun droit à rien de "nouveau", même en payant.
C'est là que Sosh se trompe par rapport à d'autres (et l'argument de l'offre Low Cost ne tient plus face à la concurrence pour quelqu'un à 30.99 EUR par mois comme moi). Aussi bien commercialement parlant qu'en termes de satisfaction client et de qualité de service, c'est édifiant.
Comme on me l'a encore dit hier par téléphone, ma seule possibilité c'est résilier, puis me réabonner chez Orange si je veux autre chose que la Livebox 5... Quel intérêt (en plus d'être inexact) ?
La politique visant à favoriser les nouveaux clients est compréhensible, celle visant à enfermer et à pousser vers la sortie les anciens abonnés à 30.99 EUR ne l'est aucunement.
