Mise à disposition d'un boîtier fibre (ONT) séparé

Bonjour Czarci,

Même si ce n'est pas notre installation préférée côté performances, ça marche super bien quand même ! 😊

Quand vous recevrez votre boîtier fibre ONT externe et que vous l'installerez, envoyez-nous simplement ses numéros de série pour qu'on puisse l'autoriser sur notre système.

Rien de sorcier donc, et nous pouvons vous accompagner sur chacune des étapes, ici même.
Pour cela et si vous le désirez, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cécile

Bonjour Czarci,

Je vous remercie pour vos informations en privé.

Je viens d'effectuer la demande auprès de notre service dédié et reviendrai vous en informer dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable journée. 

Yves

Merci Yves pour votre aide. J’attends donc votre retour. L’installation par le technicien est programmée le 16, si le boîtier nous est bien livré avant.

Bon week-end.

Frédéric 

Bonjour Czarci,

Je reviens vers vous comme convenu suite au retour de notre service.

Nous avons bien enregistré et approuvé votre demande, mais malheureusement, le boîtier fibre externe ne pourra pas vous être livré avant l'intervention de notre équipe technique.
En raison d'une commande déjà active (l'installation de votre fibre), nos systèmes ne peuvent pas gérer deux commandes en parallèle.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Bonsoir,

Aïe ! Du coup, on va forcément se retrouver sans internet ni téléphone dans la maison. Dommage, quand tout cela aurait facilement pu être évité. Et le technicien devra repasser pour installer le boîtier et vérifier que ça fonctionne. 
Combien de temps prendra la réception du boîtier ? 24 heures, comme la livebox ? Comment ferons-nous sans internet ?

Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour Czarci,

Les délais postaux peuvent varier de 48 à 96 heures pour l'envoi du boîtier.

Cependant, rassurez-vous, dès que votre dossier sera "libéré" de la commande en cours, nous procéderons à l'envoi de celui-ci.

Concernant la mise en route de celui-ci, la venue d'un technicien n'est pas nécessaire, il suffit que vous nous communiquiez comme quoi vous l'avez reçu et que vous nous donniez son numéro de série.

Boîtier fibre (ONT), adaptateur (SFP) ou ONT intégré : retrouver le numéro de série - Aide et Contact Orange

En attendant l'arrivée de celui-ci, je pourrais vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffira de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupera du reste.🙂

Yves

Bonsoir,

Pour gagner du temps, il n’est pas possible d’aller en agence chercher un boîtier ? J’ai la chance d’en avoir une pas trop loin.

Autre point : si je dois passer par la solution des 200 Go offerts, ça se passe comment ? J’ai un forfait Sosh avec 20 Go de données dont 10 à l’étranger par mois. Or il se trouve que je vais avoir besoin de ces données à l’étranger très bientôt (sur le mois de forfait en cours). Mais si on me décompte d’abord mes 20 Go avant de prendre dans ces 200 Go, et que je ne peux pas utiliser de données à l’étranger parce que ces 200 Go ne peuvent être utilisés qu’en France (logique, puisque c’est pour dépanner à la maison), ça va poser problème.

Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour Czarci,

Je vous remercie pour votre retour.

Malheureusement, je ne suis pas en possibilité de vous garantir la disponibilité dans votre agence de boîtier fibre externe ONT.
Aussi, la solution la plus simple (et surtout la plus sage) reste l'envoie gratuit par La Poste à votre domicile.

Rassurez-vous, concernant le Partage de Connexion Internet, votre forfait 200Go sera débité en priorité lorsque vous êtes en France métropolitaine, puis votre godet data habituel.
Néanmoins, et lorsque vous êtes à l'étranger, c'est bien votre forfait dédié qui prend automatiquement le relais.

J'espère que tout est peu plus clair pour vous, à présent, et je reste à votre écoute.

Trés belle journée.

Cécile

Bonjour Czarci,

Votre Livebox S apparaît bien connectée avec un ONT externe.😊

Avez-vous finalement pu récupérer ce boîtier ?

On reste à votre écoute.

Loane

Bonjour,

Le boîtier qui ne devait pas être livré était bien dans le camion avec les techniciens. Pas le matériel pour déplacer la prise fibre, ce qui avait finalement été convenu, un chemin possible avait été trouvé. 
Donc après bien des péripéties, au troisième rendez-vous avec le technicien, ça a fini par le faire. Je me serais bien passé des 2 lapins qu’on m’a posés, mais tout est bien qui finit bien.

Finit bien… à un détail près auquel il faudra trouver la solution, mais ça n’a.à pas de caractère urgent : pourquoi les appels depuis un portable sur la ligne fibre sont directement redirigés vers la messagerie ? Depuis un fixe, ça semble fonctionner.

Frédéric