Mise à disposition d'un boîtier fibre (ONT) séparé

(Re) Bonjour Czarci,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Je suis ravie d’apprendre que l’installation a finalement pu être finalisée, malgré les contretemps rencontrés. Mais sincèrement navrée des deux rendez-vous manqués. 

J'ai signalé cette situation aux acteurs concernés.

Heureusement, l’essentiel est maintenant en place.😊

Concernant le point restant sur les appels redirigés vers la messagerie lorsqu’ils proviennent d’un mobile, ce comportement peut être lié à un paramétrage de la ligne ou à une option de renvoi d’appel active.

J'ai vérifié de ce côté-là et je n'ai pas constaté d'anomalie.✅

Il arrive que ce fonctionnement soit temporaire juste après une installation ou une modification technique, le temps que tous les services soient pleinement synchronisés.

Pourriez-vous tester à nouveau dans l'après-midi depuis un mobile différent et nous tenir informés s'il vous plaît ?

J'ai profité de nos échanges pour faire un petit tour de votre dossier. 

J'ai constaté que votre adresse mail de contact "[email protected]" n'est plus rattachée à une offre commerciale active.

Dans cette situation, l'accès n'est plus garanti dans le temps et celle-ci peut être supprimée.

Si vous le souhaitez, nous pouvons demander le rattachement de cette adresse mail à votre nouveau contrat Internet.

Elle viendra ainsi prendra la place de la nouvelle adresse "[email protected]" qui vous a été attribué avec ce nouveau contrat (si vous ne vous en servez pas).

Si vous avez des questions et souhaitez des précisions, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une excellente journée en attendant.

Loane

Bonjour Czarci,

Nous n'avons pas reçu de retour à notre dernier message.
Notre équipe souhaite sincèrement vous accompagner.

Pouvez-vous,s'il vous plaît, nous confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services, à présent ?
Avez-vous pu étudier la proposition de rattachement de votre adresse e-mail faite par ma collègue Loane_B  ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Bonjour,

Je n’ai pas accès à l’installation pour le moment. Je vous répondrai quand ce sera le cas, pas avant la fin de la semaine.

Cordialement,

Frédéric

Bonjour Czarci,

😊Bien sûr !
Prenez votre temps.

On reste à votre écoute et je vous souhaite une très belle journée.

À très vite.

Cécile

Bonjour,

La ligne semble maintenant fonctionner correctement.

Concernant le remplacement de la nouvelle adresse mail obtenue à la souscription par l’ancienne, je veux bien que vous procédiez au changement. Je reste cependant étonné que vous me disiez que cette « vieille » adresse puisse disparaître. Elle a été créée il y 25 ans maintenant et n’a jamais été rattachée à une offre internet commerciale. C’est une adresse qui, avec 5 autres, était garantie à vie à l’époque. Cet engagement pourrait changer ? Orange ne distribue plus d’adresses en wanadoo.fr depuis très longtemps, elle ne risque pas d’être remise sur le marché.

Cordialement,

Frédéric 

Bonjour Czarci,

Ravie de lire que tout fonctionne correctement désormais 😊.
Concernant la récupération de vos adresses mail, je viens de vous envoyer un message privé afin de vous expliquer la marche à suivre.

À tout de suite de l’autre côté !

Belle journée à vous.
VaNess

Bonjour Czarci,

Merci pour votre message en privé 😊.
Comme votre question peut aussi intéresser d’autres membres de la communauté et ne contient pas d’informations personnelles, je vous réponds directement sur notre échange public afin que cela puisse également servir à d’autres.

Pour répondre à votre interrogation : : suite à la résiliation d’une offre, l’adresse mail associée à un contrat Internet ou mobile reste accessible pendant 6 mois.

Passé ce délai, sa conservation n’est plus garantie et elle peut être supprimée à tout moment, que ce soit quelques jours, quelques mois ou même plusieurs années plus tard selon la gestion du compte.

🔗 Les conseils avant de résilier : votre messagerie mail Orange

👉 Pour conserver vos adresses mail dans la durée, il est préférable de les rattacher à un contrat actif avant une éventuelle suppression.
C’est pour cette raison que nous vous proposons de les rattacher à votre compte Internet actif : cela permet de sécuriser leur utilisation tant dans le temps.

Si vous décidez de rattacher ces adresses, faites-moi simplement signe en message privé avec votre accord écrit et je prends le relais 😉.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

Bonjour Frédéric / Czarci,

Suite au message de Vanessa_M, on est toujours là 🙂. Revenez auprès de vous quand vous le voulez et que vous le pouvez 🤜🏼🤛🏼

Bon début de semaine !

Brandon

Bonjour Frédéric / Czarci,

On a bien eu votre message privé 🙂

Le 📦 colis livré hier/ce 11 mars (9L****2*****6) contient un (1) boîtier fibre. C'est associé à une commande interne souscrite le 6 février et validée le 10 mars. Puisque vous êtes déjà parvenu à en obtenir un premier et que tout fonctionne ainsi à la maison, ne vous en préoccupez pas ! Aussi, et puisqu'il est maintenant dans votre boîte aux lettres, rapportez-le à la maison et conservez-le précieusement. Ne sait-on jamais, il pourrait être utile un jour.

Promis, on ne vous le réclamera pas tant que vous conservez votre contrat 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Bonjour,

J’avais la possibilité de refuser le colis pour que la poste vous le retourne.

Cordialement,

Frédéric