mise en service fibre sosh

Bonjour, je reviens vers vous car mon fils a souscrit a l'offre fibre SOSH. Lors de la demande le téléconseillé a indiqué qu'il offrait les frais de mise en service (j'ai fait une copie de la conversation). Si la mise en service etait facturée qu'il fallait faire une réclamation. En finalité SOSH a facturé les frais de mise en service. Je ne trouve pas cela très honnete car j'ai echangé en debut d'après midi sur l'e-chat et la personne m'a indiqué qu'elle ne pouvait pas satisfaire le remboursement.