Panne internet suite écrasement de ligne et résiliation

Bonjour, 

Suite à une panne internet et quelques vérifications, j'ai constaté que ma ligne fibre  avait été avait écrasée à tort et, de plus, avait été résiliée...

Après des échanges compliqués avec les personnes du support, on m'annonce que cela serait dû a un voisin qui aurait fait une demande d'ouverture de ligne etc...

Premièrement j'hallucine un peu que n'importe qui puisse faire une demande d'ouverture et résiliation sans que personne ne me prévienne, et que cela ne choque personnes que la personne demandeuse n'ait pas le même nom que celui qui possède la ligne déjà active.

Deuxièmement, on m'annonce un rdv avec un technicien dans 10 jours... sans certitude que la ligne soit rétablie évidemment...

Je me permet ce message car sur le site de l'arcep, il est indiqué  je cite:

"...la Fédération Française des Télécoms (FFT), qui rassemble les principaux fournisseurs d’accès à internet et opérateurs français, a pris 4 engagements, applicables depuis le 1er janvier 2009, pour prendre en charge les consommateurs victimes d’écrasement à tort :

• pour rétablir sa ligne, le client victime d’écrasement à tort dispose d’un interlocuteur unique, qui est son opérateur habituel ; la coordination inter-opérateurs est assurée par la mise en place de cellules dédiées chez tous les opérateurs ;
• le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne "

Sachant que la coupure date du 09 Mars, cela fait plus de 15 jours, on est loin des 7jours promis.

J'aurais aimé avoir quelqu'un qui prenne en charge mon dossier sérieusement afin d'avoir plus de détails et surtout un dépannage un peu plus rapide étant donné la situation...

Merci d'avance