Discussion de forum
Passer de orange à sosh
Je suis client orange, je souhaite passer chez Sosh. Je fais ma commande en ligne et je suis bloquée car je souhaite conserver mon numéro fixe et ça le refuse. Pourtant il est écrit qu'en tant que client orange les numéros sont conservés. J'ai bien récupéré mon code RIO par SMS. Pourquoi ? Que dois-je faire ?
Bonjour,
Effectivement par une migration depuis l'espace client, le passage d'une offre sous la marque Orange à une offre Sosh se fait dans la continuité, sans souscription ni résiliation. MAIS le prix promo n'est pas accessible, ça sera le prix normal.
38 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
En ouvrant l'application Orange et moi et en sélectionnant une offre Sosh...
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour CidT,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Manon
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous. Je souhaite passer d'une offre livebox Orange à une offre Sosh. Je comprends bien que pour les clients Orange on ne bénéficie pas des tarifs promotionnels et que le prix est de 30,99 euros et que c'est d'une migration qu'il s'agit. Je suis ok avec cela mais j'aimerais au moins profiter de l'offre boost pour ce prix là d'autant plus que ma ligne est éligible. Comment faire ?
Merci d'avance
- Maryline_G
ericw1
Bonjour, je suis Maryline, web conseillère Sosh.
Si en effet vous êtes abonné Orange et que vous voulez passer chez Sosh, la marque digitale d'Orange à petit prix, alors la version réservée au clients Orange est la Boite Sosh à 30.99€ + 5€ option TV.
L'offre Boost chez Sosh est soumise à condition de souscrire à cette offre en tant que nouveau client et d''éligibilité spécifique à une adresse désignée pour en bénéficier.
J'espère avoir répondu à votre demande, je reste à votre écoute.
Bon après-midi.
Maryline Bonjour Laura,
Je vous ai envoyé les renseignements demandés en MP.
Cordialement,Eric
- Laura_M
ericw1
Après simulation, voici ce que j'ai pu vérifier pour vous :
La Boite Sosh Fibre à 30,99 €/mois offre un débit allant jusqu'à 1 Gbit/s, et ce, même en conservant votre Livebox 7.
Le changement de forfait est tout à fait possible. Des frais uniques de 49 € s'appliquent lors du passage.
À noter également : vos options TV sur TV connectée et enregistreurs restent payantes, respectivement 5 € et 4 €/mois.
Souhaitez-vous que l'on procède à ce changement de forfait ?
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute question. Bonne journée à vous ! 😊
LauraJe vous remercie pour votre réponse qui malheureusement ne me satisfait pas.
En conséquence je vous prie de ne procéder a aucun changement de mon offre actuelle. Je vais aller voir ce que propose la concurrence.
Je suis ok pour payer plus cher que les offres promotionnelles réservées aux nouveaux client mais pas d'accord du tout pour avoir un service downgradé par rapport à l'offre de base qui propose 2Gbit partagés. Je pense que proposer au client Orange une offre inférieure à votre offre de base est une erreur commerciale qui pousse à aller voir la concurrence.
Je vais donc en tirer les conséquences qui s'imposent.
Encore merci pour votre réponse. Je ne suis pas satisfait de la réponse indiquée, mais j'ai au moins pu apprécier ici la réactivité des conseillers Sosh.Bonjour Madame Laura, J'aurais d'ailleurs une question vu que j'ai lu la grille tarifaire sosh ce matin.
Vous, et les autres conseillers, annoncez 49€ de frais pour le changement d'offre OR, dans la grille tarifaire, il est bien mentionné SANS FRAIS ! Donc qui est dans l'erreur ? frais non légal dû à la non-connaissance des abonnés ?
Merci d'avance pour votre réponse, cordialement
labougeotte
- Khalid_A
Bonjour,
La situation est remontée auprès de nos équipes. Nous sommes dans l'attente d'un retour et nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point.
Je vous remercie pour votre patience et compréhension et nous restons disponibles si vous avez besoin.
Je vous souhaite dans cette attente une bonne journée.
KhalidBonjour, cela fait maintenant 10 jours en attente de votre retour sur les frais de migration qui, selon la grille tarifaire sosh ne devrait pas exister.
Je me permets donc de vous relancer. Cordialement.
Bonjour, cela fait, de nouveau, 10 jours (20 depuis la question initiale) et toujours aucune réponse de votre part... c'est très préoccupant !
Cordialement.
