Plus de connexion internet depuis le 30 mars

Bonjour Plusjamaissosh1,

Pour mieux vous aider avec votre connexion, j'ai besoin de quelques informations en message privé : vos nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Plusjamaissosh1,

Je vous remercie de m'avoir transmis vos coordonnées en message privé.
Je comprends que cette situation puisse perturber votre utilisation habituelle.
Après avoir consulté votre dossier, je constate que vos services subissent effectivement les conséquences d'un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 

Une étude de désaturation du réseau est nécessaire afin de rétablir les services.

Je reviendrai vous informer dès que j'aurai de nouvelles informations.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Bonjour,

Pour rappel, Sosh ne prévoit pas l'usage professionnel. Si tu as des exigences importantes de continuité de service, il faut se tourner vers des offres "pro", et la prise en compte de ces exigences, ça se paie, forcément...

C'est un risque que tu as pris en travaillant avec un accès Internet de classe "grand public", "low cost" de surcroît, avec des garanties de temps de rétablissement très lâches. Sosh ne compensera pas l'impact sur l'activité professionnelle, tout juste les jours d'abonnement sans service. A toi de voir avec ton employeur quelles solutions alternatives sont possibles en attendant.

Ah mais oui, j’ai pris un « risque » évidemment. 
Je m’attendais à ce que mon opérateur fournisse un service pour lequel je paye.  Et surtout qu’il ne me mente pas constamment. Plus d’un mois sans le service pour lequel je paye, et chaque semaine c’est repoussé. Chaque conseiller, CHAQUE CONSEILLER, m’a assuré que cela serait réglé à la date annoncée sur le site. Mensonge, mensonge et encore mensonge.  
Je ne demande pas de compensation, j’aimerais qu’on arrête de me mentir sans cesse. Quand il faut prélever le montant, je ferais pareil. Je dirais chaque semaine que je les paierais. On verra comment ils réagissent. 

Pas bonjour,

Qui est l'opérateur d'infrastructure, déjà ?

Ah, la réponse est plus haut.

Donc Orange est dépendant de l'OI, c'est pas plus compliqué que ça.

Bonjour Plusjamaissosh1

Je suis désolé d'apprendre que la date a encore été repoussée.

Suite à notre dernière relance, nous avons reçu un retour. Une étude est actuellement en cours sur les réparations du réseau, et nous attendons ses conclusions.

Nous continuons de suivre votre dossier. 

Max 

Donc rien n’est résolu. Encore une fois. Quelqu’un coupe un câble « au hasard » d’après le technicien que j’ai eu en ligne et maintenant nous devons attendre sans solution de remplacement et sans possibilité de changer d’opérateur car orange a le monopole. Parfait. Beau travail technique et surtout commercial. 

Bonjour,

Beau gloubiboulga...

Au cas présent, Orange n'est pas OI (opérateur d'infrastructure). Ce n'est donc pas à lui de réparer la coupure en dehors de l'immeuble.

Si vous voulez râler, allez donc mettre la pression à l'OI qui non seulement ne fiche rien à l'extérieur mais de plus n'a pas daigné équiper votre immeuble, le souci est plutôt là.