Problème RDV installation fibre

Bonjour.

Je suis désespéré par la situation, je ne sais plus quoi faire, je tente donc ma chance sur la Communauté, car la dernière fois que j'ai eu un soucis, les webconseillers ont été formidables et ont réglé le problème en 24h.

Voici la situation:

- Je suis abonné Sosh ADSL, et j'ai fait une demande pour passer à la fibre.

- RDV validé pour l'installation le 2 septembre à 12h45. Quelques jours avant, le prestataire ENSIO m'appelle pour bien valider, tout semble OK, je pose donc mon après midi au travail pour être présent.

- Nous voici le 2 septembre, un technicien m'appelle à 11h pour me dire qu'il arrive, je l'informe que je ne serai là qu'à 12h30 étant donné que le RDV est prévu à 12h45. Cela ne lui plait pas, donc il m'informe qu'il ne viendra certainement pas.

- Bien entendu, le technicien n'est jamais venu! Entre temps j'appelle 4 fois ENSIO dans l'après midi pour savoir où cela en est, et ils me disent que quelqu'un me rappelle sans faute le soir même pour faire le point.

- Aucun appel n'est arrivé, le lendemain matin, 3 septembre (aujourd'hui), je rappelle ENSIO qui me dit que le technicien passera finalement aujourd'hui à 12h45, je m'énerve donc un peu au téléphone, car aujourd'hui je travaille, j'avais posé mon après midi hier, personne n'est venu, personne ne m'a appelé, mais aujourd'hui je n'ai aucune solution. La conseillère ENSIO annule donc le RDV d'aujourd'hui, et nous validons ensemble un RDV pour le mercredi 9 septembre à 14h.

- 15h aujourd'hui, un technicien m'appelle pour me dire qu'il arrive !!!! 🙂 Je l'informe que le RDV a était annulé et reprit pour le mercredi 9, il me dit OK, je valide ça.

- 15h47, je reçois un SMS de SOSH me demandant de choisir une nouvelle date de RDV (RDV je rappelle déjà validé avec ENSIO 2 fois), je vais donc sur mon espace client, je choisis le 9 septembre à 14h, je valide, et là, message d'erreur technique :"Désolé nous rencontrons un problème technique, la modification de votre rendez-vous n’est plus possible en ligne pour le moment"

- Je rappel à nouveau ENSIO qui m'informe que l'état de mon dossier actuellement ne permet pas de prendre un nouveau RDV. Bien sûr, ils me promettent que quelqu'un me rappelera aujourd'hui...... Elle me dit donc d'appeller Orange au 3900 pour avoir un conseiller. J'appelle le 3900 mais comme c'est un contrat SOSH, cela me renvoi sur l'espace client, impossible d'avoir un conseiller.

Donc je ne sais plus quoi faire. Dans tous les cas, ej trouve ça vraiment honteux de faire travailler des prestataires comme cela qui n'honorent pas les RDV, qui ne rappellent pas, qui ne communiquent pas entre eux, et j'en passe car j'ai essayé de raccourcir au maximum le message, car il y a eu d'autres étapes.

Un GRAND merci d'avance au webconseiller qui s'occupera de mon dossier car je ne sais vraiment plus quoi faire.

Merci